Workspace e console usano le stesse 11 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, olandese, polacco, turco, portoghese, portoghese (Brasile) e serbo in alfabeto latino.
#Le lingue del workspace
Si scelgono in WorkspaceImpostazioniGenerali, riquadro «Lingue e Localizzazione», campo Lingue supportate.
Un workspace nuovo nasce con la lingua di chi lo crea. La prima lingua del workspace è la prima dell'elenco Lingue supportate. Le lingue del workspace decidono:
- in quali lingue scrivi i testi della chat e del Playground dell'agente chat: ogni campo ha una scheda per lingua, con la bandiera;
- in quali lingue può comparire il widget sul tuo sito;
- fra quali lingue scegli la Lingua Principale di un agente vocale;
- la lingua delle email di notifica delle conversazioni, che partono nella prima lingua del workspace.
Se togli una lingua, i testi scritti in quella lingua restano salvati. Vedi Impostazioni del workspace.
#L'agente chat
L'agente risponde nella lingua dell'ultimo messaggio del cliente. Vale per qualunque lingua, anche fuori dalle 11 del workspace.
- Puoi scrivere le istruzioni in italiano: l'agente risponde comunque nella lingua del cliente.
- Puoi allenarlo con contenuti in italiano: l'agente traduce le informazioni che trova.
Vedi Scrivere buone istruzioni.
#Il widget sul sito
I testi del widget, cioè pulsanti, benvenuto, domande e privacy, compaiono nella lingua del browser del visitatore, se è fra quelle del workspace. Altrimenti il widget usa l'inglese, se il workspace lo ha, oppure la prima lingua del workspace. Compila quindi i testi in tutte le lingue del workspace. Vedi Cosa vede il visitatore.
#L'agente vocale
Nel passo «Generali» del Profilo Agente, riquadro «Identità», scegli due cose:
- Lingua Principale: la lingua in cui l'agente risponde. Di partenza è la prima lingua del workspace.
- Conversazione multilingua: spenta, l'agente parla solo la lingua principale. Accesa, saluta nella lingua principale e poi segue la lingua di chi chiama.
La voce va scelta adatta alla lingua: le voci, e quali usare per una lingua diversa dall'italiano, sono in Generali: identità, voce e saluto. Il riepilogo che l'AI scrive a fine chiamata è nella prima lingua del workspace.
#La console
Ogni utente sceglie la lingua in cui legge la console, fra le 11, in AccountProfilo, campo Lingua preferita. La console cambia lingua appena salvi; la lingua degli agenti resta la stessa.
Anche due strumenti delle Conversazioni usano la lingua del tuo profilo: Riassumi, che scrive il riepilogo della conversazione, e Traduci, che traduce un messaggio. Vedi Scrivere, allegati e strumenti.
#I template WhatsApp
La lingua di un template si sceglie alla creazione, fra quelle del workspace, e poi non si cambia. Per lo stesso template in un'altra lingua crea un template nuovo con lo stesso nome. Vedi Template WhatsApp.