Come segnalare un problema

#Cosa scrivere

Racconta il problema come a qualcuno che non vede il tuo schermo. Bastano quattro cose:

Modello di segnalazioneCopia

Dove: workspace Officina Rossi, agente chat su WhatsApp
Cosa succede: l'agente non risponde
Da quando: oggi alle 9:30 (oppure: succede sempre)
Codice utile: Conversazione #128

Se puoi, allega una schermata, con i dati dei clienti coperti.

#I codici che ci aiutano

Se la pagina della console mostra un numero o un comando Copia, incolla quel testo nella segnalazione: ci porta dritti al tuo caso. Per esempio:

• il numero della conversazione, come «Conversazione #128»;
• per una risposta dell'agente chat, Dettagli esecuzione sotto il messaggio del cliente, poi CopiaCopia tutto. Usa questo pulsante e non l'etichetta Knowledge Base sopra la risposta: l'etichetta mostra solo la ricerca nella conoscenza, il Dettaglio turno tutto il percorso della risposta. Vedi Perché l'agente ha risposto così;
• per un canale WhatsApp, Instagram o Messenger in errore, il codice sotto la fascia rossa della pagina del canale.

#Cosa non mandare mai

Per capire un problema non ci servono dati segreti. Non scrivere nella segnalazione, e non lasciare visibili nelle schermate, password, codici di verifica, chiavi di servizi come la chiave OpenAI, dati della carta di pagamento e dati personali dei tuoi clienti che non servono.

#Dove scrivere e cosa succede dopo

Scrivi a info@supportfast.ai, una segnalazione per problema: se i problemi sono due, manda due email. Da quale indirizzo scrivere e i tempi di risposta sono in Assistenza e contatti.

Se serve, ti chiediamo altri dettagli o una prova da fare: rispondi nella stessa email, così la storia resta insieme.