#A
- Account
La tua azienda dentro SupportFast. Ha il piano, i pagamenti, il team e i numeri di telefono, e contiene uno o più workspace. Vedi Come funziona SupportFast.
- Acquisto automatico
Quando una quota del mese sta per finire (restano meno di 50 messaggi AI, 5 minuti, 250 esecuzioni o 50 invii) o è finita, compra da solo il pacchetto corrispondente. È un acquisto una tantum: il pacchetto vale fino a fine mese e non si rinnova. Al massimo 5 pacchetti per tipo al mese. Di partenza è spento. Evita che una quota arrivi a zero, ma non fa ripartire una campagna già in pausa. Vedi Add-on e acquisto automatico e Una quota del mese è finita.
- Add-on
Un'aggiunta al piano che compri da AccountAbbonamento, senza cambiare piano: per esempio un «Pacchetto minuti», un agente chat o un posto in più nel team. È ricorrente: si attiva subito, si paga ogni mese dalla data dell'acquisto e si rinnova finché non lo disdici. Da non confondere con il pacchetto dell'acquisto automatico, che vale solo fino a fine mese. Vedi Add-on e acquisto automatico.
- AGENTE (nodo)
Il primo nodo del Playground dell'agente chat. Premendolo si apre il pannello «Istruzioni e modello AI», con il prompt dell'agente, l'ambito dell'attività e le impostazioni dell'AI. Vedi Playground: istruzioni e flussi.
- Agente chat
L'agente AI che risponde per iscritto: sul tuo sito, su WhatsApp, Instagram e Messenger. Vedi L'agente chat.
- Agente vocale
L'agente AI che risponde al telefono o chiama i tuoi contatti. In alcuni punti della console compare come «Assistente», per esempio nell'elenco dei numeri; nelle schede dei piani come «agenti telefonici» e in Abbonamento come «Assistenti telefonici». Vedi L'agente vocale.
- Allenamento
Il modo in cui l'agente chat impara le informazioni della tua attività: pagine del sito, documenti, testi e FAQ. L'agente usa le informazioni nuove quando l'allenamento è «Completato». Vedi Allenamento: come funziona.
- Ambito
Una o due frasi su cosa fa la tua azienda, per chi e dove. Dice all'agente chat per chi lavora e di cosa può parlare. Lo scrivi quando crei l'agente e lo ritrovi nel nodo AGENTE del Playground. Vedi Creare e gestire l'agente.
- Automazione
Un flusso che parte da solo quando succede un evento, per esempio un messaggio o una chiamata finita. Poi fa delle azioni: manda un messaggio, aggiorna un contatto, manda i dati a un altro programma. Vedi Le automazioni.
#B
- Base di conoscenza
Tutto ciò che l'agente chat ha imparato con l'allenamento. Quando il cliente scrive, l'agente cerca qui le informazioni per rispondere. Vedi Allenamento: come funziona.
- Blocco del contatto
Ferma ogni scambio con un contatto, su tutti i canali. L'agente non gli risponde, i template non partono e le sue chiamate non vengono servite. Si toglie con Sblocca contatto. Vedi Blocco dei contatti.
- Booleano
Un tipo di dato che vale solo sì o no, vero o falso. Per esempio «da richiamare».
- Bozza e versione pubblicata
Nel Playground dell'agente chat e in quello delle automazioni lavori su una bozza. I clienti vedono la versione pubblicata, che cambia solo quando premi Pubblica. Vedi Provare e pubblicare.
- Business Manager
L'area di Meta in cui un'azienda gestisce le sue Pagine, gli account WhatsApp Business, le persone che ci lavorano e i pagamenti. Nelle schermate più recenti di Meta si chiama «portfolio business» e si apre da Meta Business Suite. Per collegare WhatsApp serve un account Facebook che lo amministri. Vedi WhatsApp: collegare il numero.
#C
- Cache
Una copia delle pagine che il sito, un plugin di ottimizzazione o il browser tengono da parte per caricarle più in fretta. Se è vecchia, il sito può non mostrare il widget appena installato o le ultime modifiche: va svuotata dal pannello del sito o del plugin. Vedi Il widget non compare sul sito e Svuota la cache.
- Campagna
Un invio a un gruppo di contatti: messaggi WhatsApp con un template, oppure chiamate di un agente vocale. Vedi Le campagne.
- Canale
La strada da cui arrivano le conversazioni: widget sul sito, link della chat, WhatsApp, Instagram, Messenger o telefono. WhatsApp, Instagram e Messenger si collegano nella pagina Integrazioni del workspace. Vedi Le integrazioni del workspace.
- Cartelle ed etichette
Servono a tenere in ordine le conversazioni: una conversazione sta in una cartella e può avere più etichette. Le usi anche come filtri nella casella. Vedi La casella delle conversazioni.
- Chiamata Web
La prova dell'agente vocale dal browser, con il microfono del computer: la avvii da Test ChiamataChiamata Web. È una chiamata vera: consuma minuti e occupa una delle chiamate in contemporanea. In Chiamate la trovi sotto il canale «Web Chat Vocali». Vedi Provare l'agente.
- Chiamate in contemporanea
Le telefonate aperte nello stesso momento su tutto l'account, prove comprese. Il numero lo decide il piano; per averne di più passi a un piano più grande o chiedi all'assistenza una «Chiamata in contemporanea aggiuntiva». Vedi Chi chiama sente occupato.
- Chiave OpenAI
Il codice segreto del tuo account OpenAI. Se il piano comprende la chiave propria e la inserisci, l'AI lavora a tuo carico su OpenAI e i messaggi AI non scalano dal piano. La imposta solo chi ha il permesso «Fatturazione». Vedi Chiave OpenAI.
- Coesistenza
Lo stesso numero WhatsApp funziona sia nell'app WhatsApp Business del telefono sia in SupportFast. Vedi La coesistenza con l'app WhatsApp Business.
- Condizione
Il nodo di un'automazione che divide il flusso in più rami secondo i dati, per esempio chi ha preso appuntamento e chi no. Vedi Nodi: logica e dati.
- Contatto
La scheda di una persona nella rubrica del workspace, con nome, email, telefono e variabili. Nasce a mano, da un'importazione, dal widget, da WhatsApp, da una chiamata o dalla profilazione. Vedi La rubrica dei contatti.
- Conversazione
Lo scambio di messaggi fra un cliente e l'agente chat, o un operatore, su un canale. Ha un numero, per esempio «Conversazione #128». Al telefono si parla invece di chiamata. Vedi La casella delle conversazioni.
#D
- Dettagli esecuzione
Il pulsante sotto il messaggio del cliente che apre il «Dettaglio turno»: come l'agente chat ha preparato la risposta, cosa ha cercato nella base di conoscenza e quali Tool ha usato. Da non confondere con l'etichetta Knowledge Base sopra la risposta, che mostra solo la ricerca nella conoscenza. Vedi Perché l'agente ha risposto così.
- Deviazione di chiamata
Un servizio della tua compagnia telefonica che gira le chiamate dal tuo numero al numero dell'agente vocale, cioè a un numero della piattaforma o a una linea SIP: senza uno di questi non c'è dove deviare. Si imposta presso la compagnia telefonica, non in SupportFast. Da non confondere con il trasferimento. Vedi Deviare le chiamate dal tuo numero.
- Dominio di pubblicazione
Il dominio del sito su cui può comparire il widget, per esempio esempio.it. È facoltativo. Se lo imposti, il bottone compare solo su quel dominio, con o senza www; il link della chat e l'iframe funzionano ovunque. Vedi Il dominio di pubblicazione.
#E
- Elemento
Ciò che crei dentro un workspace. Gli elementi sono quattro: agente chat, agente vocale, automazione e campagna. Si creano con Crea elemento. Vedi Workspace e Panoramica.
- Enum
Un tipo di dato che può valere solo uno dei valori che scrivi tu, per esempio «tagliando», «revisione» o «gomme».
- Esecuzione
Ogni volta che un'automazione parte. Ognuna ha uno stato, per esempio «Completata» o «Fallita». Le esecuzioni sono una quota mensile del piano. Vedi Dashboard ed esecuzioni.
- Esito e sentiment
Due informazioni che l'AI scrive dopo una chiamata. L'esito dice com'è andata per la tua azienda, per esempio «Appuntamento preso»: nella console compare come «Risultato» o «Esito». Il sentiment dice l'umore del cliente. Vedi Chiamate: elenco e dettaglio.
#F
- Finestra di 24 ore
Una regola di Meta: su WhatsApp, Instagram e Messenger rispondi liberamente solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Vedi Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti.
#I
- Iframe
Un riquadro che mostra una pagina dentro un'altra pagina. In Profilo AgenteCondividi, riquadro «iFrame», trovi il codice per inserire la chat dell'agente dentro una pagina del tuo sito, in uno spazio fisso, invece del bottone in basso. Il dominio di pubblicazione non vale per l'iframe. Vedi Profilo Agente: Condividi.
- In entrata e in uscita
La funzione di un agente vocale: in entrata risponde alle chiamate dei clienti, in uscita chiama i tuoi contatti, per esempio in una campagna. In Telefonia compaiono come «Inbound» e «Outbound». Vedi Creare l'agente vocale e Assegnare e gestire i numeri.
- Istruzioni
Lo stesso che prompt: il testo che dice all'agente chi è e come comportarsi.
#K
- Knowledge Base
In Conversazioni, l'etichetta sopra una risposta dell'agente chat: apre il pannello «Base di conoscenza» con i contenuti dell'allenamento che l'agente ha usato. Per tutto il percorso della risposta c'è invece Dettagli esecuzione. Vedi anche Base di conoscenza.
#L
- Linea SIP
Il collegamento via internet fra il tuo centralino, o la tua compagnia telefonica VoIP, e l'agente vocale. Nelle schede dei piani compare come «Usa il tuo numero · linea SIP», nelle finestre del piano come «Trunk SIP». Vedi Collegare il centralino (SIP).
- Link della chat
L'indirizzo che apre la chat dell'agente chat a pagina intera. Lo trovi in Profilo AgenteCondividi. Vedi Installare il widget sul tuo sito.
- Lista
Un gruppo di contatti scelto da te, per esempio «Clienti VIP». Serve come pubblico delle campagne e come evento o azione nelle automazioni. Vedi Liste.
- Live chat
La funzione con cui un operatore, cioè un collega, prende una conversazione al posto dell'agente chat e poi gliela riconsegna. Si accende nella scheda Chat Operatore del Profilo Agente, nei piani che la comprendono (Piani, quote e consumi); nella console compare anche come «Live Chat» o «Livechat». L'interruttore «Live» del Playground è un'altra cosa: mostra la versione pubblicata. Vedi Profilo Agente: Chat Operatore e Intervenire come operatore.
- Lucchetto
Segnala un limite del piano: una funzione che il piano non comprende, o una risorsa di cui hai raggiunto il massimo. Nel Playground dell'agente chat e nei nodi AI delle automazioni segnala anche le scelte che richiedono una chiave OpenAI propria. Non indica mai un permesso mancante. Vedi Il lucchetto e la finestra del limite.
#M
- Messaggi AI
Le risposte scritte dall'AI di un agente chat, su qualunque canale. Sono una quota mensile del piano. Con una tua chiave OpenAI, se il piano la comprende, non scalano dal piano. Vedi Come si contano i consumi.
- Messenger
Il canale dei messaggi della tua Pagina Facebook. Nell'icona e nel filtro del canale la console lo chiama «Facebook», in Integrazioni «Facebook Messenger». Vedi Messenger.
- Minuti di chiamata
La quota mensile delle telefonate dell'account, in entrata e in uscita. Vedi Come si contano i consumi.
- Motivo di chiusura
Dice chi o cosa ha chiuso una chiamata, per esempio «Occupato» o «Segreteria telefonica». Nella console ha tre etichette: «Motivo di fine» nella Dashboard dell'agente vocale, «Chiusura» nel riepilogo della chiamata e «Motivo di chiusura» nei dettagli delle esecuzioni. Vedi Chiamate: elenco e dettaglio.
#N
- Nodo
Un passo disegnato come un riquadro su un Playground. In quello delle automazioni è per esempio un messaggio, un'attesa o una condizione; in quello dell'agente chat il nodo AGENTE, un tool, un form o un'istruzione. Vedi Nodi: messaggi e azioni e Playground: istruzioni e flussi.
- Note interne
Appunti per i colleghi dentro una conversazione. Compaiono in giallo e il cliente non li vede mai. Escono però nell'esportazione delle conversazioni. Vedi Scrivere, allegati e strumenti.
- Numero della piattaforma
Un numero di telefono che compri dalla console, in AccountTelefonia, e assegni a un agente vocale. Nell'elenco dei numeri il suo tipo è «Comprato». In questa guida lo chiamiamo sempre «numero della piattaforma». Vedi Acquistare un numero.
#O
- Operatore
Nella console ha tre significati:
- nella live chat (scheda Chat Operatore) e in Conversazioni è il collega che prende una conversazione al posto dell'agente chat, come in «Richiedi operatore»;
- negli stati e nei messaggi della Telefonia, come «In verifica dall'operatore» o «Bloccata dall'operatore», è la compagnia telefonica;
- nel nodo «Condizione» delle automazioni, il campo Operatore, fra «Campo 1» e «Campo 2», è il confronto da fare, per esempio «Uguale a».
Vedi Intervenire come operatore, Problemi con numeri, deviazione e SIP e Nodi: logica e dati.
- Orari di apertura
Le fasce in cui il tuo team è al lavoro, con i giorni di chiusura. Li usano la risposta dell'agente, gli operatori, i trasferimenti, i saluti vocali, le automazioni e le statistiche. Si impostano nel workspace. Vedi Orari di apertura e giorni di chiusura e, per tutte le impostazioni che li usano, Gli orari in SupportFast.
#P
- Panoramica
La pagina principale di un workspace, con tutti i suoi elementi e il loro stato. Da non confondere con la Home, che elenca i tuoi workspace. Vedi Workspace e Panoramica.
- Pausa forzata
Un elemento, un utente o un numero fermato dal piano, per esempio dopo il passaggio a un piano più piccolo. Non è cancellato. Vedi La pausa forzata.
- Playground
La tela dove costruisci il comportamento. Nel Playground dell'agente chat scrivi le istruzioni nel nodo AGENTE e aggiungi i tool; in quello delle automazioni disegni il flusso. Vedi Playground: istruzioni e flussi.
- Profilazione automatica
L'AI legge le conversazioni e le chiamate e compila da sola i campi del contatto, come nome, email o variabili. Di partenza è spenta. Vedi Variabili e profilazione automatica.
- Profilo Agente
Le impostazioni di un agente, divise in schede. Ogni scheda ha il suo salvataggio. Vedi Profilo Agente: Generali.
- Profilo documenti
I dati e i documenti dell'intestatario che la compagnia telefonica chiede per alcuni numeri. Lo compili una volta e vale anche per i numeri successivi. Vedi Documenti per i numeri.
- Prompt
Le istruzioni dell'agente: chi è, che tono usa, cosa deve fare e cosa no. Nell'agente chat stanno nel nodo AGENTE del Playground, campo Istruzioni per l'AI (prompt). Nell'agente vocale stanno nel passo «Prompt e Istruzioni» del Profilo Agente, insieme a tutto ciò che l'agente sa della tua azienda. «Prompt» è anche il nome di un nodo, nel Playground dell'agente chat e delle automazioni, che fa svolgere all'AI un compito a parte. Vedi Scrivere buone istruzioni e Prompt e Istruzioni.
- Proprietario dell'account
La persona che ha creato l'account. Ha sempre tutti i permessi, non si modifica dal Team e non viene mai sospeso; solo lui può eliminare l'account. Da non confondere con chi ha il permesso «Team e permessi», che gestisce gli utenti senza essere il proprietario: nei messaggi della console tutti e due compaiono come «Amministratore». Vedi Team, ruoli e permessi.
#R
- Registrazione con consenso
Un'impostazione dell'agente vocale: se durante la chiamata il cliente nega il consenso, l'audio della chiamata non viene conservato in SupportFast, nemmeno la parte registrata prima del rifiuto. Restano la trascrizione e il riepilogo. Di partenza è spenta. Vedi Registrazione e consenso.
- Risposte rapide
Testi pronti che un operatore inserisce in una conversazione con Risposte rapide. Si scrivono nella scheda Modelli di Profilo AgenteConversazioni. Vedi Scrivere, allegati e strumenti.
- Ruoli e permessi
Decidono cosa può vedere e fare ogni persona del team, cioè tu e i colleghi che entrano nel tuo account. Si gestiscono in AccountTeam, con un ruolo pronto o con i permessi scelti uno per uno. Vedi Team, ruoli e permessi.
#S
- Sincronizzazione automatica
Rilegge il tuo sito a intervalli regolari e aggiorna la base di conoscenza dell'agente quando le pagine cambiano. Si accende nei piani che la comprendono, con frequenze diverse secondo il piano (Piani, quote e consumi). Vedi Allenare dal sito web.
- Sitemap XML
Un file del sito, di solito all'indirizzo
https://www.esempio.it/sitemap.xml, con l'elenco delle sue pagine. Nell'allenamento Sito Web la scheda Sitemap XML legge le pagine da lì: è il metodo più completo per i siti medi e grandi. Vedi Allenare dal sito web.- Stato della chiamata
In Chiamate ogni telefonata è «In corso», «Completata», «Trasferita» o «Non riuscita». È «Non riuscita» quando non è diventata una conversazione: nessuno ha risposto e parlato, per esempio con il numero occupato o una segreteria, oppure SupportFast l'ha rifiutata prima, per esempio con l'agente in pausa, i minuti finiti o tutte le linee occupate. Vedi Chiamate: elenco e dettaglio.
- Stringa
Un tipo di dato che contiene un testo libero, per esempio una targa o un nome.
#T
- Template WhatsApp
Un messaggio approvato da Meta, l'unico con cui puoi scrivere per primo su WhatsApp o dopo 24 ore. Lo usano campagne e automazioni. Vedi Template WhatsApp.
- Test Chat
Il pulsante in alto nelle pagine dell'agente chat che apre la chat di prova: provi l'agente con la bozza salvata o con la versione pubblicata. Vedi Provare e pubblicare.
- Tipi di dato
Quando chiedi all'AI di ricavare un dato, per esempio nei «Parametri» di un tool, nel nodo Prompt delle automazioni o nei dati estratti a fine chiamata, scegli che tipo di valore deve essere: Stringa (un testo), Numero, Booleano (sì o no), Data, Enum (uno fra i valori che indichi) o Lista (più elementi). Vedi Nodi: logica e dati e Estrazione Dati e Variabili.
- Tool
Nel Playground dell'agente chat, il nodo che dice all'agente quando fare qualcosa, nel campo Descrizione di invocazione per l'AI (quando usare il tool), e quali dati raccogliere dalla conversazione, nei Parametri, ognuno con il suo tipo di dato. Vedi Playground: istruzioni e flussi.
- Trasferimento
Durante una chiamata, l'agente vocale passa il cliente a un collega, a un numero che hai indicato. Da non confondere con la deviazione. Vedi In Chiamata: trasferimento.
- Trigger
L'evento che fa partire un'automazione, per esempio «Chiamata terminata». È il primo nodo del Playground delle automazioni. Vedi Eventi di partenza (trigger).
#V
- Variabile
Un dato che inserisci in un testo e che viene sostituito dal valore vero, per esempio il nome del contatto. Si scrive fra doppie graffe. Vedi Variabili e Variabili e profilazione automatica.
#W
- Web Chat Vocali
In Chiamate, il canale delle prove dell'agente vocale fatte dal browser con Chiamata Web. Queste chiamate non entrano nei numeri della Dashboard dell'agente. Vedi Provare l'agente.
- Webhook
Un indirizzo che riceve dati in automatico da un altro programma. Vedi Avviare un'automazione via webhook e Webhook di fine chiamata.
- White Label
Il programma per chi rivende SupportFast con il proprio marchio, il proprio dominio e le proprie email: il rivenditore. Le impostazioni stanno in AccountWhitelabel. Vedi Il programma White Label.
- Widget
La chat dell'agente chat sul tuo sito: il bottone in basso sulle pagine, la finestra della chat e i suoi testi. Si installa una volta con un codice; le modifiche salvate in console si vedono alla visita successiva. Vedi Installare il widget.
- Workspace
Lo spazio di lavoro di un'attività o di un progetto, dentro l'account. Ha i suoi canali, contatti, lingue e orari, e contiene gli elementi. Vedi Workspace e Panoramica.