Prima di iniziare
- Minuti disponibili nel mese: tutte e due le prove li consumano.
- Per la Chiamata Web microfono e cuffie; per la prova al telefono un numero assegnato all'agente e il tuo cellulare.
#Le due prove
Premi Test Chiamata nella barra in alto dell'agente e scegli una delle due schede.
| Chiamata Web | Chiamata Telefonica | |
|---|---|---|
| Come | «Testa l'audio direttamente dal tuo computer.» | Una telefonata vera, fra l'agente e il tuo cellulare. |
| Serve un numero | No | Sì |
| Con l'agente in pausa | Funziona | No: la chiamata viene rifiutata |
| Trasferimento, tasti del telefono, chiusura automatica | Non disponibili | Funzionano |
| Dove la ritrovi | In Chiamate, canale «Web Chat Vocali», come «Anonimo» | In Chiamate, con le altre chiamate |
| Minuti del piano | Li consuma come una chiamata in entrata e occupa una delle chiamate in contemporanea | Li consuma come le chiamate dei clienti |
| Email e webhook di fine chiamata | Partono, se li hai accesi, alle stesse condizioni delle chiamate vere | Partono, se li hai accesi |
| Statistiche e automazioni | Non entra nelle statistiche e non fa partire le automazioni di Telefonia | Conta come le chiamate dei clienti |
#La Chiamata Web
- Apri la prova
Test Chiamata → Chiamata Web. Si apre «Chiama il tuo Agente», con il volto e il nome dell'agente e lo stato «Pronto per conversare».
- Avvia
Premi Avvia chiamata e consenti al browser di usare il microfono.
- Parla con l'agente
Con «In chiamata» e il tempo che scorre, l'agente dice il saluto. Parla come farebbe un cliente.
- Chiudi
Premi Termina chiamata. Vedi «Chiamata terminata» con la durata e il pulsante Chiama di nuovo.
- Se il browser blocca l'audio compare Attiva audio: premilo. Se lo stato resta su «Connessione...», chiudi la finestra e riprova.
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| «Consenti l'accesso al microfono per parlare con l'agente.» | Dai il permesso al microfono dalle impostazioni del browser, poi premi Riprova. |
| «L'agente non ha accettato la chiamata…» | Controlla i minuti del mese e che non ci siano troppe chiamate in corso. |
#Provare al telefono
Se l'agente non ha un numero, la finestra dice «Nessun numero collegato» — «Assegna un numero di telefono all'agente per procedere.» Come fare è in Assegnare e gestire i numeri.
#Agente in entrata: chiami tu
Test Chiamata → Chiamata Telefonica. La finestra mostra un codice QR — «Scansiona il QR col telefono per chiamare l'agente.» — e il numero, con Copia numero. Se l'agente ha più numeri, scegli in Numero da chiamare quale provare: QR e Copia numero seguono la scelta. Chiama quel numero dal tuo cellulare o da un fisso esterno, non da un numero del tuo account: vedi perché.
#Agente in uscita: l'agente chiama te
- Scrivi il tuo numero
In Il tuo numero scegli il paese nel prefisso, di solito è già quello giusto, e scrivi il numero senza prefisso, per esempio 333 1234567.
- Fatti chiamare
Premi Fatti chiamare. Mentre il tuo telefono squilla leggi «Ti stiamo chiamando, rispondi al telefono.»
- Rispondi
La finestra dice «La chiamata è in corso. La trovi nell'elenco delle chiamate.» L'agente si comporta come con un contatto vero.
| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| «Inserisci un numero valido per il paese scelto.» | Controlla il paese del prefisso e le cifre del numero. |
| «Nessuna risposta entro il tempo di squillo. Riprova.» | Rispondi prima, oppure allunga il Tempo di squillo. |
| «La chiamata è stata bloccata…» | La compagnia telefonica non fa passare la chiamata: prova con un altro numero. |
| «Questo numero è di un contatto bloccato.» | Sblocca il contatto in Contatti, oppure usa un altro numero. |
| «Impossibile avviare la chiamata. Riprova.» | Controlla che il piano comprenda «Chiamate in uscita», che ci siano minuti e linee libere, che l'agente sia attivo e che il suo numero possa chiamare. |
#Se la chiamata viene rifiutata
Una chiamata in entrata rifiutata prima del saluto resta in Chiamate come «Non riuscita», e il riepilogo dice perché. Vale per le prove al telefono e per le chiamate dei clienti. In uscita resta nell'elenco solo la chiamata rifiutata con «Chiamate in uscita non incluse nel piano»; negli altri casi la chiamata non parte e la finestra della prova mostra l'errore. Anche una Chiamata Web rifiutata non compare: il rifiuto lo vedi solo nella finestra della prova, con il messaggio «L'agente non ha accettato la chiamata…» descritto più sopra.
| Motivo | Cosa fare |
|---|---|
| «Agente in pausa al momento della chiamata» | Rimetti l'agente Attivo. |
| «Minuti voce esauriti» | I minuti del mese sono finiti: aggiungi un «Pacchetto minuti» (add-on, oppure lascia fare all'acquisto automatico) o attendi il mese nuovo. Vedi Add-on e acquisto automatico. |
| «Linee tutte occupate» | Erano già in corso tutte le chiamate in contemporanea del piano. |
| «Contatto bloccato» | Chi chiama è un contatto bloccato. Sbloccalo se è un errore. |
| «Numero non in servizio» | Il numero è stato fermato dal piano. Vedi La pausa forzata. |
| «Chiamate in uscita non incluse nel piano» | Il piano non comprende le chiamate in uscita. |
| «Numero collegato a un assistente non vocale» | Il numero risulta collegato a un agente che non è un agente vocale, per esempio un agente testuale. La console non permette questo collegamento, quindi è un caso raro: in AccountTelefonia usa Scollega assistenti sulla riga del numero, poi collega di nuovo l'agente vocale. Se si ripete, scrivi all'assistenza. |
| «Trasferimento verso un proprio numero rifiutato» | La chiamata arrivava da un numero del tuo account: vedi qui sotto. |
Nella pagina Telefonia, e in alcuni messaggi, la console chiama gli agenti vocali «assistenti», come in Scollega assistenti: sono gli stessi agenti.
Viene rifiutata anche una chiamata che arriva da un numero del tuo account, per esempio da quello di un altro agente. Per le prove chiama quindi dal tuo cellulare o da un fisso esterno.
#Dopo la prova: dove controllare
- In Chiamate: registrazione, trascrizione, etichette delle azioni, esito e riepilogo.
- Nella tua casella di posta, se hai acceso le notifiche email: arrivano per le chiamate riuscite.
- Nella Dashboard, solo per le prove al telefono.
#Le prove da fare prima di andare online
Falle al telefono, come un cliente vero. Dopo ognuna leggi la trascrizione e correggi il prompt se serve. I controlli generali, come il saluto e l'email di riepilogo, sono in Prima di andare online.
- Le domande frequenti. Fai le cinque domande che i clienti ti fanno più spesso: orari, prezzi, servizi.
- Una domanda a cui l'agente non può rispondere. Deve dire che non lo sa e proporre un'alternativa, senza inventare.
- I dati. Detta nome, numero ed email: l'agente li ripete e chiede conferma.
- L'interruzione. Interrompilo mentre parla: si ferma e ti ascolta.
- Il silenzio. Resta in silenzio: la chiamata si chiude dopo il tempo che hai impostato.
- L'appuntamento. Prenota e controlla il calendario: vedi Come provarlo.
- Gli orari. Se usi saluti o destinazioni legati agli orari, fai una chiamata in orario e una fuori orario.
- La fine della chiamata. Saluta e verifica che l'agente chiuda. Poi controlla in Chiamate esito e riepilogo.
Se registri con il consenso, aggiungi una prova: di' che non vuoi essere registrato e verifica che compaia l'etichetta «Rifiuto registrazione».