Prima di iniziare
- Un piano con la funzione «Chiamate in uscita» e un agente vocale in uscita attivo.
- Una campagna o un'automazione che faccia partire le chiamate, e il consenso dei contatti.
#Preparare l'agente
- Un numero che può chiamare
Un numero comprato o una linea SIP abilitati a chiamare: quali vanno bene è in Che numero puoi comprare. Si assegna come spiegato in Assegnare e gestire i numeri.
- Un prompt per chi riceve la chiamata
Chi risponde non ti aspetta: scrivi nel prompt chi è l'agente, per conto di chi chiama e perché. Per l'avviso che è un'AI vedi più sotto.
- Squillo e segreteria
Tempo di squillo e Rilevamento segreteria telefonica si regolano nel passo Generali: vedi Comportamento e avanzate.
#Come partono le chiamate
| Campagna «Chiamata Vocale AI» | Automazione con «Effettua Chiamata» | |
|---|---|---|
| Quando usarla | Per chiamare una lista di contatti: richiami, conferme, promozioni. | Per chiamare un contatto quando succede qualcosa, per esempio quando entra in una lista. |
| Chi chiama | L'agente in uscita attivo che scegli nella campagna. | L'agente in uscita attivo che scegli nel nodo. |
| Quando | Nelle fasce degli «Orari consentiti» della campagna. | Appena l'automazione arriva al nodo. |
| Dove leggere | Creare una campagna e Opzioni Campagna | Nodi: messaggi e azioni |
Chiama solo in orario. Se l'automazione può partire di sera, metti prima del nodo «Effettua Chiamata» un nodo Attendi con «Solo in orario di apertura». Vedi Nodi: logica e dati.
#Da quale numero parte la chiamata
La chiamata parte dal numero assegnato all'agente come «Numero in uscita». Chi la riceve vede quel numero. Il numero non si sceglie nella campagna o nel nodo: è sempre quello dell'agente.
Se vuoi chiamare con il numero della tua azienda, collegalo come linea SIP con le chiamate in uscita, tramite la tua compagnia telefonica o il centralino.
Pensa a chi richiama. Chi perde la chiamata spesso richiama il numero che ha visto. Assegna lo stesso numero anche a un agente in entrata, così chi richiama trova qualcuno che risponde.
#Tentativi
Le chiamate non riuscite si possono ritentare.
- Campagna: «Tentativi massimi» da 1 a 5, con un intervallo in minuti, ore o giorni. Nella scheda di ogni tentativo leggi «Riuscito» o «Non riuscito».
- Automazione: il nodo «Effettua Chiamata» ha i suoi tentativi, spiegati in Nodi: messaggi e azioni.
- Se il numero non è valido o la compagnia telefonica blocca la chiamata, non ci sono altri tentativi: vedi i motivi di chiusura.
- Se le linee sono tutte occupate, la chiamata viene ritentata poco dopo. Se i minuti del mese finiscono, la campagna si ferma.
#Quanti minuti consuma
Le chiamate in uscita consumano minuti del piano. Con una campagna ogni contatto conta anche come un invio della quota mensile «Invii campagne». L'invio si scala quando la campagna parte, anche se poi il contatto non risponde. I nuovi tentativi sullo stesso contatto non consumano altri invii. Le regole di conteggio sono in Piani, quote e consumi.
#Chi puoi chiamare e cosa dire
Prima di chiamare i tuoi contatti, soprattutto per promozioni, controlla di avere il loro consenso. Poi rispetta le regole: il Registro pubblico delle opposizioni, orari ragionevoli, la richiesta di chi non vuole più essere chiamato. Le trovi in Consenso e regole.
- I contatti bloccati non vengono mai chiamati, né dalle campagne né dalle automazioni.
- Fai dire subito all'agente che è un'AI e per conto di chi chiama. Lo fa solo se lo scrivi nel saluto o nel prompt. Il saluto di partenza contiene già l'avviso di AI, ma con Cliente in Chi parla per primo? il saluto non si dice. Gli avvisi da dare sono in Registrazione e consenso.
- Scrivi nel prompt cosa fare se la persona non vuole essere chiamata: scusarsi, salutare e chiudere. Poi blocca il contatto o toglilo dalla lista.
#Domande frequenti
Il mio agente non compare fra quelli della campagna.
Devono essere agenti in uscita e attivi. Se il workspace non ne ha, la campagna dice «Nessun agente vocale in uscita attivo nel workspace.»
Il mio numero non compare in «Assegna numero».
Compaiono solo i numeri che possono chiamare e che non hai disattivato, anche quelli con l'ordine ancora in corso: vedi Assegnare e gestire i numeri.