Finché non ha un numero, l'agente vocale si prova solo con la Chiamata Web di Test Chiamata. Per ricevere e fare telefonate vere gli serve un numero di telefono, e i modi per darglielo sono due: un numero della piattaforma o una linea SIP. La deviazione è una terza strada che si aggiunge a uno dei due: porta all'agente le chiamate del numero che usi già. L'agente però deve comunque avere un suo numero verso cui deviarle.
I numeri sono dell'account e si collegano agli agenti vocali dei tuoi workspace: come si dividono fra gli agenti è in Un numero, più agenti.
#1. Un numero della piattaforma
Compri un numero geografico, cioè un fisso con il prefisso di una città, in AccountTelefonia. Paesi, tipi di numero, documenti e tempi sono in Acquistare un numero.
#2. Una linea SIP: il tuo centralino o la tua compagnia telefonica VoIP
Se il tuo numero arriva già su un centralino o su una compagnia telefonica VoIP, lo colleghi all'agente con una linea SIP, un collegamento diretto fra la tua compagnia telefonica e SupportFast. La linea riceve le chiamate e, se la compagnia lo consente, chiama con il tuo numero. La configura il tuo tecnico: campi e passaggi sono in Collegare il centralino (SIP).
#3. La deviazione dal tuo numero
Tieni il numero che usi già e chiedi alla tua compagnia telefonica di deviare le chiamate verso il numero dell'agente. Puoi deviare sempre, oppure solo quando sei al telefono, non rispondi o non sei raggiungibile. La deviazione non sostituisce le altre strade: l'agente ha comunque bisogno di un suo numero, verso cui deviare. I codici per la tua compagnia, con il configuratore, sono in Deviare le chiamate dal tuo numero.
#Il confronto
| Numero della piattaforma | Linea SIP | Deviazione | |
|---|---|---|---|
| Conviene se | Non hai un numero da tenere, vuoi un numero dedicato all'agente, o l'agente deve chiamare i tuoi contatti | Hai un centralino VoIP o un contratto SIP e vuoi tenere il tuo numero, anche per chiamare | Vuoi tenere il cellulare o il fisso che i clienti conoscono, senza tecnico, anche solo quando non rispondi |
| Numero che chiamano i clienti | Il numero nuovo dell'agente | Il tuo numero | Il tuo numero |
| Chiamate in uscita | Sì, tranne i numeri «Solo chiamate in entrata» | Sì, se le configuri con la tua compagnia telefonica | No: l'agente chiama dal suo numero |
| Cosa serve | Per i numeri intestati, i documenti dell'intestatario | Un centralino o una compagnia telefonica VoIP, e chi lo configura | Un numero dell'agente e il codice o il pannello della tua compagnia telefonica |
| Tempi | Da pochi istanti a qualche giorno | Pochi istanti in SupportFast, più il lavoro del tecnico | Di solito immediata |
| Funzione del piano | «Numeri della piattaforma», e conta fra i numeri del piano | «Trunk SIP»; non conta fra i numeri del piano | Quella del numero dell'agente |
| Costi fuori da SupportFast | Nessuno | Il tuo contratto con la compagnia telefonica | Le chiamate deviate, secondo la tua offerta |
Per far chiamare l'agente serve anche la funzione del piano «Chiamate in uscita»: senza, nella creazione di una campagna il canale «Chiamata Vocale AI» ha il lucchetto.
#Dove si gestiscono i numeri
Numeri e linee stanno in AccountTelefonia, che apri dal menu col tuo nome: il riquadro «Numeri di telefono» è spiegato in Assegnare e gestire i numeri, «Documenti per i numeri» in Documenti per i numeri. Serve il permesso «Telefonia (Account)»: senza, la voce Telefonia non compare e nella barra dell'agente vedi i numeri senza poterli cambiare.
#Domande frequenti
Posso portare il mio numero in SupportFast?
Il numero resta alla tua compagnia telefonica. Per farlo rispondere all'agente hai due strade: la linea SIP, se il numero è su un centralino o su una compagnia telefonica VoIP, oppure la deviazione.
Posso usare il numero dell'agente per gli SMS o per WhatsApp?
Il numero dell'agente serve per le chiamate. WhatsApp si collega a parte, con il tuo numero WhatsApp: vedi WhatsApp: collegare il numero.
Quante chiamate può gestire l'agente nello stesso momento?
Quante ne prevede il piano alla voce «Chiamate in contemporanea», contate su tutto l'account e prove comprese. Vedi Piani, quote e consumi.