Il numero che compri è un numero della piattaforma: sta nel tuo account e lo colleghi a un agente vocale. Se vuoi tenere il numero che hai già, guarda prima le altre strade in Collegare il telefono: le strade.
Prima di iniziare
- Un piano con «Numeri della piattaforma» e un posto libero.
- Per un numero intestato a te, i documenti dell'intestatario: vedi Documenti per i numeri.
#Che numero puoi comprare
- Paesi: Italia, Stati Uniti, Germania, Austria, Svizzera, Francia, Spagna, Regno Unito, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo e Brasile.
- Tipo: numeri geografici, cioè fissi con il prefisso di una città. Dai numeri italiani non si chiamano i numeri di emergenza.
- Italia: «Solo chiamate in entrata», senza documenti e pronto in pochi istanti quando ce ne sono di disponibili, ma non può chiamare in uscita; oppure «Chiamate in entrata e in uscita», intestato a te dopo la verifica dei documenti.
- Stati Uniti: in entrata e in uscita, senza documenti, attivo in pochi secondi.
- Altri paesi: in entrata e in uscita, solo se hai un indirizzo e i documenti in quel paese, intestati a te.
#Comprare il numero
Prepara i documenti prima di comprare. Il numero scelto non è prenotato finché non confermi l'acquisto. Se a metà acquisto vai a compilare i documenti, la scelta del numero si perde. Il profilo creato resta, ma al ritorno riparti da Aggiungi numero, e il numero di prima potrebbe non esserci più. Per un numero intestato crea e conferma prima il profilo con Nuovo profilo, nel riquadro «Documenti per i numeri»: vedi Documenti per i numeri.
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Apri la Telefonia
Vai in AccountTelefonia e premi Aggiungi numero.
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Scegli «Compra un numero»
Nella finestra «Aggiungi numero» scegli la scheda Compra un numero e premi Continua. Si apre «Compra numero», con i passi Dove, Documenti e Conferma. Il passo Documenti compare solo se servono.
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Scegli il paese
Nel campo Paese scegli dove vuoi il numero.
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Per l'Italia, scegli la strada
Scegli Solo chiamate in entrata o Chiamate in entrata e in uscita: la differenza è in Che numero puoi comprare. Il numero intestato si attiva dopo la verifica della compagnia telefonica, di solito in qualche giorno.
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Scegli il numero
Anche se la finestra dice «il numero te lo assegniamo noi», il numero lo scegli tu fra quelli proposti. Il percorso cambia con la strada:
- «Solo chiamate in entrata»: la città non si sceglie. In «Scegli il tuo numero» trovi al massimo cinque «Numeri pronti nel nostro magazzino», ciascuno con la sua città. Se il magazzino è vuoto, la finestra lo dice e resta solo l'altra strada.
- «Chiamate in entrata e in uscita», e gli altri paesi se compare il campo Città. Scrivi il nome della città o il prefisso, per esempio
02, e scegli fra i suggerimenti. Se lo lasci vuoto, ti proponiamo numeri delle città principali. Poi in «Scegli il tuo numero» trovi al massimo cinque numeri disponibili adesso.
Il primo numero è già selezionato: scegli quello che preferisci e premi Continua.
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Indica l'intestatario
Al passo Documenti la finestra chiede «A chi va intestato il numero?»: scegli un intestatario che hai già, oppure Nuovo intestatario. Per un intestatario nuovo scrivi il nome o la ragione sociale e premi Crea profilo.
Se i documenti sono già completi, si riusano così come sono e Continua si accende. Se non lo sono, premi Compila i documenti: si apre la pagina del profilo e la finestra dell'acquisto si chiude.
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Conferma
Controlla il Riepilogo: paese, città, intestatario e la voce Costo, che dice «Incluso nel tuo piano» o «Coperto dal tuo numero aggiuntivo». Poi premi Conferma acquisto.
Risultato
Per un numero già pronto o degli Stati Uniti leggi «Numero assegnato: è già tuo»: il numero compare nella tabella e in pochi secondi è «Attivo». Per un numero intestato la riga mostra lo stato dell'ordine e il proprietario dell'account riceve un'email quando la compagnia telefonica risponde.
Se alla conferma il numero è stato preso da qualcun altro, leggi «Il numero scelto è stato appena preso. Scegline un altro tra quelli aggiornati.» La finestra torna al passo Dove con l'elenco aggiornato.
#Dopo l'ordine: stati e tempi
Lo stato dell'ordine si aggiorna da solo nella tabella dei numeri, circa ogni 30 minuti. Negli stati la console chiama «operatore» la compagnia telefonica: «In verifica dall'operatore» vuol dire che la compagnia telefonica sta esaminando l'ordine.
| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Documenti da completare | L'ordine aspetta dati o documenti. | Completa e conferma il profilo dell'intestatario il prima possibile. |
| In verifica dall'operatore | La compagnia telefonica sta esaminando l'ordine. | Niente: aspetta l'esito. |
| In ritardo · stiamo verificando | La verifica dura più del previsto. | Aspetta l'esito: lo stiamo seguendo noi. |
| Azione richiesta · Azione richiesta: N campi | La compagnia telefonica ha respinto uno o più dati dell'ordine. | Premi l'etichetta: vedi la sezione qui sotto. |
| Rigettato | La compagnia telefonica ha contestato i documenti dell'intestatario. | Premi l'etichetta: vedi la sezione qui sotto. |
| Annullato | L'ordine è stato annullato, per esempio perché la correzione non è arrivata in tempo. | Fai un nuovo ordine. |
| Configurazione | La piattaforma sta preparando il numero. | Aspetta pochi istanti. |
| Attivo | Il numero è pronto. | Collegalo a un agente. |
Le email sull'ordine arrivano solo al proprietario dell'account, non a chi ha fatto l'ordine se è un'altra persona del team. Gli oggetti si somigliano: ecco quale corrisponde a cosa.
| Oggetto dell'email | Quando arriva |
|---|---|
| «Il tuo numero di telefono è attivo» | Il numero è «Attivo». |
| «Il tuo ordine ha bisogno di una correzione» | «Azione richiesta»: la compagnia telefonica ha respinto alcuni dati dell'ordine o ha lasciato una nota. |
| «Il tuo ordine richiede una correzione» | «Rigettato»: la compagnia telefonica ha contestato i documenti dell'intestatario. |
| «È stato annullato il tuo ordine» | «Annullato»: il tempo per correggere è scaduto. |
Per «Documenti da completare», «In verifica dall'operatore» e «In ritardo · stiamo verificando» non arriva un'email: segui lo stato nella tabella. Un ordine in corso occupa già un posto fra i numeri del piano; se viene annullato, il posto torna libero.
#Se l'ordine va corretto
Con «Azione richiesta» la compagnia telefonica ha respinto alcuni dati dell'ordine; con «Rigettato» ha contestato il profilo dei documenti. In entrambi i casi premi l'etichetta: la finestra mostra il motivo della compagnia telefonica e la data entro cui correggere. Correggi nel profilo e conferma: l'ordine riparte da solo. I passi sono in Correggere dopo un rigetto.
#Come verificare
Quando la riga è «Attivo», collega il numero all'agente, come spiegato in Assegnare e gestire i numeri, poi chiamalo dal tuo cellulare: deve rispondere l'agente. Vedi Provare l'agente.
#Domande frequenti
Posso avere un numero di una città diversa da quella della mia sede?
Sì, in Italia. Non è necessario che l'indirizzo dell'intestatario corrisponda alla città del prefisso: da Verona puoi avere un numero di Milano.
Quanto costa un numero?
Quanti numeri comprende il tuo piano lo vedi in AccountAbbonamento: contano solo i numeri comprati, non le linee SIP. I prezzi sono nella pagina dei prezzi.