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In Supportfast (o nel tuo portale Whitelabel), puoi aggiungere utenti al tuo account per fornire accesso ai tuoi clienti e collaboratori. Ogni utente può avere un ruolo specifico e accedere solo ai chatbot che gli sono stati assegnati.

Il numero di utenti che puoi creare dipende dal tuo piano di abbonamento. Puoi sempre fare un upgrade o acquistare utenti aggiuntivi tramite l’Addon dedicato.

La scheda Team del tuo Account viene utilizzata per la gestione degli utenti del tuo Account.

La scheda Team per la Gestione Utenti è disponibile solo per gli Admin e l’Owner. Solo gli utenti con questi ruoli potranno quindi creare, modificare ed eliminare altri utenti per il tuo Account.

Ruoli Utente

Gli utenti si dividono in quattro ruoli:

OWNER – L’utente principale con cui hai creato l’account Supportfast. Ha gli stessi permessi di un Admin, con in più la gestione dell’abbonamento e delle impostazioni Whitelabel. Non è possibile creare altri Owner e non può essere eliminato.
ADMIN – Ha il controllo completo su tutti i chatbot e gli utenti dell’account. Può anche creare ed eliminare chatbot e utenti. Viene usato solitamente per dare accesso ai collaboratori.
EDITOR – Può gestire completamente i chatbot che gli vengono assegnati.
READER – Può solo visualizzare SOLO le statistiche dei chatbot che gli vengono assegnati.

Per ogni utente possono essere associati uno o più chatbot, in base alle vostre necessità. Non è quindi obbligatorio creare un utente per ogni chatbot. Gli utenti di ruolo Owner e Admin hanno sempre accesso a tutti i chatbot dell’Account.

Procedura di Creazione Utente

Clicca il bottone “Aggiungi Utente”.
Inserisci il nominativo e l’email dell’utente.
Genera o inserisci una password a tua scelta.
Seleziona il ruolo dell’utente.
Associa uno o più chatbot all’utente.
Clicca su Salva per completare la procedura.

Attenzione: selezionando l’opzione ‘Tutti i chatbot’, l’utente avrà accesso a tutti i chatbot presenti e futuri del tuo Account. L’opzione è abilitata di default per tutti gli utenti Admin e per l’Owner.

Dopo aver attivato un Utente, sarà tua responsabilità fornire a questa persona le credenziali di accesso, che potrà poi modificare la propria Password in autonomia.

Ogni utente avrà la possibilità di personalizzare l’aspetto del proprio profilo, inserendo un colore e una foto profilo a sua scelta dalla sezione Profilo del suo Account, dopo aver effettuato l’accesso a Supportfast (o al tuo portale Whitelabel).

Procedura di Modifica Utente

Trova l’utente nell’elenco e clicca sull’icona modifica (penna).
Modifica le informazioni oppure i chatbot assegnati all’utente.
Inserisci una nuova Password, ma solo nel caso in cui si desidera modificare la password di questo utente.
Puoi anche modificare il ruolo dell’utente in ogni momento.
Clicca su “Salva” per completare la procedura.

Gestione della Password Utente

Gli utenti di Supportfast possono modificare la propria password direttamente dalla sezione Profilo.

In caso di smarrimento, è possibile avviare la procedura di recupero dalla schermata di Login, accedendo al seguente link: Recupero password.

Per reimpostare la password, verrà inviato un codice numerico di 6 cifre all’indirizzo email associato all’utente. Dopo aver confermato la propria identità inserendo il codice, sarà possibile scegliere una nuova password e ripristinare l’accesso.

Gli utenti Admin e Owner possono in ogni momento modificare la Password degli utenti di ruolo Editor e Reader, inserendo o generando una nuova Password nella schermata di modifica dell’utente. Sarà vostra responsabilità fornire a questa persona le nuove credenziali di accesso, che potrà poi modificare la propria Password in autonomia.

Procedura di Elimina Utente

Trova l’utente nell’elenco e clicca sull’icona elimina.
Conferma o annulla l’eliminazione.

Una volta eliminato l’utente, l’accesso alla piattaforma gli verrà revocato immediatamente, liberandoti uno slot sul numero di utenti disponibili con il tuo Abbonamento.