Crea il tuo Chatbot

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Supportfast ti permette di creare più chatbot, personalizzabili in base alle esigenze specifiche della tua azienda o del tuo progetto. Ogni chatbot rappresenta un’entità autonoma, con il proprio ambito e un obiettivo operativo ben definito.

È importante sapere che puoi creare chatbot diversi anche all’interno dello stesso ambito, ma con funzioni distinte. Ad esempio, per la stessa azienda puoi creare:

• Un chatbot dedicato al customer care per i clienti esterni
• Un secondo chatbot per il supporto tecnico interno rivolto ai dipendenti

Il numero di chatbot che puoi creare nel tuo Account varia in base al tuo Piano di Abbonamento e ad eventuali Addons acquistate.

Solo gli utenti di ruolo Owner e Admin possono accedere alla pagina di creazione di un nuovo chatbot. Il pulsante per creare un nuovo chatbot non viene mostrato agli utenti con permessi inferiori.

Dalla Home Page di Supportfast, clicca sul pulsante “Crea Chatbot”.

Verrai reindirizzato alla pagina di configurazione iniziale, dove ti verrà richiesto di compilare due campi fondamentali:

• Nome dell’Attività: indica l’ambito generale a cui appartiene il chatbot. Può essere il nome dell’azienda, il nome di un prodotto, di un file o un contesto operativo.
• Ambito dell’Attività: descrive su quali argomenti il chatbot è autorizzato a rispondere. Deve essere coerente con il nome indicato sopra.

Il nome inserito verrà usato come nome assegnato internamente al tuo chatbot, per distinguerlo dagli altri chatbot del tuo Account.

Questi due valori inseriti verranno unificati in un’unica descrizione contestuale, ovvero l’Ambito del tuo chatbot, che potrà essere usato tramite la variabile {{scope}}, configurabile anche in seguito dal Playground, nelle impostazioni del nodo START.

Esempi di configurazione

• Chatbot per una software house
  Nome dell’attività: Stepcode.io
  Ambito dell’attività: promuovere la software house e web agency

• Chatbot per un manuale tecnico
  Nome dell’attività: Manuale d’uso per condizionatore XYZ
  Ambito dell’attività: fornire istruzioni per la configurazione del condizionatore XYZ

• Chatbot per supporto a un servizio online
  Nome dell’attività: Software XYZ
  Ambito dell’attività: guidare gli utenti all’utilizzo di software XYZ

• Chatbot per uno studio dentistico
  Nome dell’attività: Studio dentistico Dott. Rossi
  Ambito dell’attività: fornire informazioni e gestire prenotazioni per lo studio dentistico