Problemi con numeri, deviazione e SIP

Numeri e linee si gestiscono in AccountTelefonia. Se il numero funziona ma l'agente si comporta in modo strano, guarda Agente vocale e chiamate.

#Non trovo numeri disponibili

Perché succede. Dipende dal messaggio che leggi durante l'acquisto.

#Non riesco a collegare un numero all'agente

Perché succede. Dipende dal messaggio nella finestra del numero, nella barra dell'agente vocale.

• «Non ci sono altri numeri liberi in entrata…»: un numero risponde per un solo agente in entrata, e i tuoi sono già tutti collegati ad altri agenti.
• «Non ci sono numeri che possono chiamare…»: un agente in uscita ha bisogno di un numero abilitato alle chiamate in uscita, e nell'account non ce ne sono.
• «Il collegamento del numero non è riuscito. Riprova»: un errore momentaneo.

Cosa fare. Con Vai a Telefonia aggiungi un numero, oppure scollega quello che ti serve dall'altro agente. Per l'errore momentaneo riprova; se continua, scrivici. I passaggi sono in Assegnare e gestire i numeri.

#L'ordine è in attesa da giorni

Perché succede. Un numero intestato aspetta la verifica della compagnia telefonica: di solito qualche giorno, senza una data garantita. Lo stato nella tabella si aggiorna circa ogni 30 minuti.

• «In verifica dall'operatore»: la compagnia telefonica sta esaminando l'ordine.
• «In ritardo · stiamo verificando»: la verifica dura più del previsto.
• «Documenti da completare»: l'ordine aspetta i tuoi dati o documenti.
• «Azione richiesta»: la compagnia telefonica ha respinto alcuni dati; vedi la sezione qui sotto.

Cosa fare. Con «Documenti da completare» apri il profilo dell'intestatario, completalo e premi Salva i documenti e Conferma i documenti. Fallo il prima possibile: l'ordine ha una scadenza, di 10 giorni se la compagnia telefonica non ne indica un'altra. Se i documenti sono già confermati e lo stato non cambia, oppure se resta «In ritardo» per molti giorni, scrivici con il numero ordinato.

Come verificare. La riga diventa «Attivo» e il proprietario dell'account riceve l'email «Il tuo numero di telefono è attivo».

#L'ordine va corretto («Rigettato» o «Azione richiesta»)

Perché succede. La compagnia telefonica chiede una correzione ai dati o ai documenti. Lo dice anche l'email «Il tuo ordine ha bisogno di una correzione» o «Il tuo ordine richiede una correzione».

Cosa fare. Nella riga «Rigettato» o «Azione richiesta» premi l'etichetta: la finestra mostra il motivo, con «Campi respinti: N» quando ci sono, e la data entro cui correggere. Correggi come spiega Correggere dopo un rigetto. Se leggi «L'operatore non ha indicato un motivo.», scrivici con il numero ordinato.

Se la data passa senza correzione, l'ordine può diventare «Annullato»: il posto nel piano torna libero per un nuovo ordine.

Come verificare. Dopo la conferma dei documenti, di solito entro un'ora la riga torna «In verifica dall'operatore»: segui lo stato nella tabella fino ad «Attivo».

#I documenti vengono rifiutati

Perché succede. Il profilo è «Da correggere» o «Documenti scaduti», oppure un campo mostra «L'operatore telefonico non accetta questo valore: correggilo e salva di nuovo.». Per un file, «Il file non è stato accettato: controlla formato e dimensione.» vuol dire che formato o peso non vanno: il formato più sicuro è il PDF.

Cosa fare. Correggi il campo o il file indicato e premi di nuovo Conferma i documenti. Gli errori più comuni:

• un documento d'identità ritagliato o senza retro;
• un tipo di cliente sbagliato: una SRL è una persona giuridica;
• una prova dell'indirizzo più vecchia di tre mesi.

Tutti i dettagli sono in Documenti per i numeri.

#La deviazione non funziona

Perché succede. La deviazione si imposta presso la tua compagnia telefonica. Se il telefono squilla ancora, o chi chiama finisce altrove, la deviazione non è attiva oppure il numero dell'agente non risponde.

Cosa fare.

• Componi il codice di controllo che ti indica la tua compagnia telefonica, per esempio *#21#: il telefono dice se la deviazione è attiva e verso quale numero.
• Controlla che il numero sia quello dell'agente, con il prefisso internazionale, e non il tuo.
• Controlla che il numero dell'agente sia «Attivo» e collegato a un agente in entrata attivo.
• Prova da un altro telefono, non da quello deviato né da un numero del tuo account: vedi Provare l'agente.
• Con «se non rispondi» lascia squillare per tutti i secondi impostati.
• Se risponde la segreteria, può aver preso il posto della deviazione, per esempio perché l'hai riattivata dopo: imposta di nuovo la deviazione verso l'agente.
• Se il codice dà errore, chiedi alla tua compagnia telefonica: alcune offerte limitano la deviazione, e sui centralini si imposta dal loro pannello.

Come verificare. Chiama il tuo numero da un altro telefono: risponde l'agente e la chiamata compare in Chiamate. Vedi Deviare le chiamate dal tuo numero.

#Chi chiama sente occupato

Perché succede.

• Sei già al telefono e non hai la deviazione «Se sono già al telefono»: la tua linea risulta occupata come sempre. Con l'avviso di chiamata attivo, di solito la seconda chiamata ti arriva in attesa e questa deviazione non scatta.
• Sono in corso tutte le chiamate che il piano permette insieme, prove comprese. La chiamata in più viene rifiutata e la trovi in Chiamate come «Non riuscita», con «Linee tutte occupate».
• Con una linea SIP, la tua linea può avere un suo limite di chiamate contemporanee presso la compagnia telefonica.

Cosa fare. Attiva la deviazione «Se sono già al telefono» verso l'agente, con il configuratore della deviazione; se vuoi che scatti anche quando sei in un'altra telefonata, spegni l'avviso di chiamata. Se «Linee tutte occupate» compare spesso e ti servono più chiamate in contemporanea, hai due strade: passare a un piano che ne comprende di più (Piani, quote e consumi), oppure scriverci a info@supportfast.ai per aggiungere una «Chiamata in contemporanea aggiuntiva», che si attiva su richiesta. Per la linea SIP chiedi alla tua compagnia telefonica.

Come verificare. Fatti chiamare mentre sei in un'altra telefonata: risponde l'agente.

#La linea SIP non riceve chiamate o non si sente nulla

Perché succede. Le chiamate arrivano alla linea SIP solo se la tua compagnia telefonica o il tuo centralino le inoltra all'indirizzo indicato nella linea. Se la chiamata arriva senza audio, o si sente da una parte sola, di solito un firewall o un router del centralino blocca l'audio.

Cosa fare.

• Nel menu della linea scegli Verifica configurazione: con «Mancante» o «Errore» premi Riallinea.
• Fai controllare al tuo tecnico l'inoltro verso l'indirizzo della linea, gli IP o le credenziali, e il numero: deve essere lo stesso scritto nella linea.
• Per l'audio, fai controllare firewall e router del centralino.

Come verificare. Chiamando il tuo numero da un cellulare risponde l'agente e la trascrizione in Chiamate riporta le parole di entrambi. Vedi Collegare il centralino (SIP).

#Non riesco a eliminare un numero

Perché succede.

• L'hai comprato da meno di 10 giorni: la finestra dice fra quanti giorni potrai eliminarlo.
• Non hai scritto ELIMINA esattamente così, in maiuscolo.
• Il numero è già «In dismissione»: le azioni sono spente e fra qualche giorno torna alla compagnia telefonica.

Cosa fare. Se devi solo fermare il numero, usa Disattiva: smette di rispondere subito e libera il suo posto nel piano. Se non lo rimetti in servizio entro 30 giorni, il numero torna alla compagnia telefonica.

Come verificare. Leggi «Numero in dismissione: tra qualche giorno viene riconsegnato all'operatore telefonico» o, per una linea SIP, «Numero eliminato».

#Il numero è in pausa forzata

Il piano non copre più il numero: un numero comprato diventa «Disattivato · riconsegna il …», una linea SIP «In pausa», e le chiamate risultano «Numero non in servizio». Come rimetterlo in servizio prima della data di riconsegna è in La pausa forzata.

#Il problema resta?

Scrivici seguendo Come segnalare un problema, con il numero, il suo stato e cosa hai già provato.

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