#Iniziare
Serve una carta di credito per iniziare?
No. Alla registrazione parti con il piano gratuito; la carta serve quando scegli un piano a pagamento. Vedi Abbonamento e pagamenti.
Cos'è un workspace, e quanti ne posso creare?
Raccoglie agenti, automazioni, campagne, contatti e canali di un'attività. Il piano non limita il numero di workspace. Vedi Workspace e Panoramica.
Come aggiungo un collega?
In AccountTeam crei il suo utente, con email, password iniziale e permessi. Vedi Team, ruoli e permessi.
#Agente chat
In che lingua risponde l'agente?
Nella lingua dell'ultimo messaggio del cliente. Puoi quindi scrivere le istruzioni in italiano. Vedi Lingue supportate.
Come provo l'agente prima dei clienti?
Con Test Chat, in alto nella pagina dell'agente. Vedi Provare e pubblicare.
Ho modificato l'agente o un'automazione, ma lavora come prima. Perché?
Probabilmente hai salvato solo la bozza: premi Pubblica e conferma. Vedi Hai salvato e pubblicato?.
Come fa il cliente a parlare con una persona?
Accendi la live chat nella scheda Profilo AgenteChat Operatore: il cliente chiede un operatore e un collega prende la conversazione. Vedi Profilo Agente: Chat Operatore.
#Agente vocale e telefono
Posso usare il numero che ho già?
Sì: con la deviazione presso la tua compagnia telefonica, oppure collegando il tuo centralino con una linea SIP. Anche con la deviazione l'agente ha bisogno di un suo numero verso cui deviare: un numero della piattaforma, comprato dalla console, o una linea SIP. Numeri della piattaforma e linee SIP dipendono dal piano. Vedi Collegare il telefono: le strade e Piani, quote e consumi.
Posso dare più numeri allo stesso agente vocale?
Sì, se l'agente è in entrata: premi il numero nella barra in alto dell'agente e aggiungi gli altri in «Gestisci numeri». Un agente in uscita ha un solo numero, che però può condividere con altri agenti in uscita. Vedi Assegnare e gestire i numeri.
Come si contano i minuti di chiamata?
Dalla risposta: lo squillo non conta. Le chiamate in uscita valgono 1,5 volte. Il calcolo, con gli esempi, è in Come si contano i consumi.
Perché una chiamata risulta «Non riuscita»?
Perché la chiamata non è diventata una conversazione. Può darsi che nessuno abbia risposto e parlato: numero occupato, segreteria, nessuna risposta. Oppure SupportFast l'ha rifiutata prima che l'agente rispondesse, per esempio con l'agente in pausa («Agente in pausa al momento della chiamata»), i minuti del mese finiti («Minuti voce esauriti») o tutte le chiamate in contemporanea già occupate («Linee tutte occupate»). Il riepilogo della chiamata ti dice cosa è successo: vedi Chiamate: elenco e dettaglio e La chiamata risulta «Non riuscita».
Perché per alcune chiamate non arriva l'email di fine chiamata?
L'email parte solo per le chiamate riuscite. Vedi Chiamate: elenco e dettaglio e Post Chiamata: dati, email, webhook.
Un cliente non vuole essere registrato. Cosa succede?
Se hai acceso Registrazione con consenso e durante la chiamata il cliente nega il consenso, l'audio della chiamata non viene conservato in SupportFast, nemmeno la parte registrata prima del rifiuto. Restano la trascrizione e il riepilogo. Vedi Registrazione e consenso.
Posso provare l'agente vocale senza un numero?
Sì, dal browser, con Test ChiamataChiamata Web. Vedi Provare l'agente.
Con quali calendari prenota l'agente vocale?
Con Cal.com, Calendly e Google Calendar, che colleghi dalla pagina Integrazioni del workspace. Con Calendly serve un piano a pagamento di Calendly: con quello gratuito l'agente vede gli orari liberi, ma non può fissare appuntamenti. Vedi Appuntamenti: come funzionano.
#Canali
Posso collegare due numeri WhatsApp allo stesso workspace?
No: ogni workspace collega un solo numero WhatsApp. Per un secondo numero crea un altro workspace. Vedi WhatsApp: collegare il numero.
Posso scrivere per primo a un cliente su WhatsApp?
Sì, con un template approvato da Meta. Vedi Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti.
Posso continuare a usare l'app WhatsApp Business sullo stesso numero?
Sì, con la coesistenza: l'agente risponde da SupportFast e tu continui a scrivere dall'app. Vedi La coesistenza con l'app WhatsApp Business.
Cosa serve per collegare Instagram?
Un account Instagram professionale, meglio di tipo «Azienda» (Business), collegato a una Pagina Facebook che amministri. Vedi Instagram.
#Contatti, campagne e automazioni
Chi deve raccogliere il consenso dei contatti?
La tua azienda, prima di scrivere o telefonare per una promozione. Vedi Consenso e regole.
Come fermo i messaggi a un contatto che non vuole più essere contattato?
Bloccalo con Blocca contatto e scegli il motivo «Non vuole essere contattato». Vedi Blocco dei contatti.
Se importo due volte lo stesso file, creo doppioni?
No: se l'email o il telefono di una riga appartengono già a un contatto, quel contatto viene aggiornato. Vedi Importare contatti.
Posso cambiare il pubblico di una campagna già partita?
Dopo il primo avvio il pubblico resta fisso: duplica la campagna e scegli il pubblico nuovo nella copia. Vedi Creare una campagna.
Posso far partire un'automazione in una data precisa?
Sì, quando l'evento porta con sé la data, per esempio un appuntamento preso in chiamata: l'automazione aspetta fino a quel giorno. Vedi l'esempio del promemoria.
#Account e piani
Quando si azzerano le quote del piano?
Il primo giorno di ogni mese, qualunque sia la data di rinnovo. Vedi Come si contano i consumi.
Come disdico l'abbonamento?
In AccountAbbonamento premi Gestisci Abbonamento e disdici dal portale di pagamento. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Se paghi ancora con PayPal il portale non c'è: per disdire, o per cambiare piano, scrivi a info@supportfast.ai. Vedi Disdire l'abbonamento.
Posso usare un codice promozionale per un upgrade?
Sì: nella conferma dell'upgrade scrivi il codice in «Codice promozionale» e premi Applica. Al primo acquisto, invece, il codice si mette nella pagina di pagamento. Vedi Fare l'upgrade.
Con la mia chiave OpenAI non ho più limiti?
La chiave toglie il limite del piano ai soli messaggi AI; le altre quote restano quelle del piano, e il Limite Messaggi Mensili che imposti su un agente resta valido. La scheda «Chiave OpenAI» è in AccountAbbonamento, se il piano comprende la chiave propria, e la vede solo chi ha il permesso «Fatturazione»: se non la trovi, vedi Se manca la scheda «Chiave OpenAI». Tutto sulla chiave: Chiave OpenAI.
Dove trovo le fatture?
Nel portale di pagamento, che apri con Gestisci Abbonamento. Vedi Abbonamento e pagamenti.
#Dati e privacy
Posso eliminare i dati che non mi servono più?
Sì: dalla console puoi eliminare conversazioni, chiamate e contatti, che spariscono dalla console. Prima esporta ciò che vuoi tenere. Per una richiesta sui dati prevista dal GDPR, per esempio di un tuo cliente che chiede la cancellazione, o per sapere quanto a lungo restano i dati nei nostri sistemi, scrivi a info@supportfast.ai. Vedi Privacy e sicurezza.
Posso esportare i miei dati?
Le conversazioni di ogni agente e i contatti si esportano in un file; le registrazioni si scaricano dal dettaglio della chiamata. Vedi Esportare ed eliminare.
Usate i miei dati per addestrare l'intelligenza artificiale?
Noi no: non usiamo i tuoi dati, né quelli dei tuoi clienti, per addestrare modelli di intelligenza artificiale. È un impegno della Privacy Policy. I fornitori che trattano i dati per nostro conto sono nell'elenco dei Sub-responsabili. Se colleghi una tua chiave OpenAI, i messaggi passano dal tuo account OpenAI e valgono le condizioni che hai con OpenAI.
Il widget usa cookie?
Il widget non scrive cookie. Salva però alcuni dati nella memoria del browser del visitatore (il localStorage): un codice che collega il browser alle sue chat, il collegamento al contatto, la conversazione aperta e la data del consenso alla privacy. Come trattarli nella tua informativa e nel gestore dei cookie, verificalo con il tuo consulente privacy. Vedi Storico e dati salvati nel browser.