Da dove partire

#I controlli generali

#L'elemento è attivo?

Agenti, automazioni e campagne lavorano solo quando sono attivi. Lo stato si legge nella Panoramica del workspace e in alto nella pagina dell'elemento.

Cosa vede il cliente con un agente in pausa è in L'agente chat e L'agente vocale. Se accanto allo stato vedi il segno Pausa forzata, l'elemento l'ha fermato il piano: vedi La pausa forzata.

#Le quote del mese sono finite?

Messaggi AI, minuti di chiamata, esecuzioni delle automazioni e invii delle campagne sono quote mensili. Quando una finisce, vedi uno di questi segnali:

• sul sito il widget mostra «Hai raggiunto il limite mensile di messaggi.»: vedi Widget sul sito;
• in Chiamate trovi chiamate «Non riuscite» con «Minuti voce esauriti»;
• nelle esecuzioni di un'automazione leggi «Esecuzioni del mese finite: l'automazione non è scattata.»;
• una campagna va «In pausa» da sola e il proprietario dell'account riceve un'email di avviso.

I consumi del mese sono in AccountAbbonamento. Cosa riparte con un pacchetto e cosa no: Una quota del mese è finita. Come si contano: Come si contano i consumi.

#Hai il permesso giusto?

Se lavori nell'account di qualcun altro, vedi solo ciò che il tuo ruolo permette. Ti manca un permesso quando:

• una voce del menu non compare, per esempio Contatti;
• un pulsante o un riquadro non c'è, come la scheda «Chiave OpenAI» o il pulsante Test Chat;
• aprendo un link leggi «Accesso non autorizzato», con il nome del permesso che manca.

Un lucchetto, invece, indica un limite del piano, non un permesso: vedi Il lucchetto e la finestra del limite.

Per avere un permesso chiedi al proprietario dell'account, che li ha tutti, o a chi ha il permesso «Team e permessi». Nei messaggi della console li trovi chiamati «Amministratore». L'elenco è in Team, ruoli e permessi.

Se manca la scheda «Chiave OpenAI». La chiave OpenAI si imposta in tre punti: AccountAbbonamento, WorkspaceImpostazioniGenerali e, per un agente chat, Profilo AgenteGenerali. Una scheda «Chiave OpenAI» manca per uno di questi motivi:

• Ti manca il permesso «Fatturazione». Vale per tutte e tre le schede: senza quel permesso non compaiono, senza lucchetto. Il proprietario dell'account lo ha sempre.
• Il piano non comprende la chiave propria. Vale per la scheda di Account › Abbonamento, che allora non compare, anche qui senza lucchetto. Cosa comprende il tuo piano: Piani, quote e consumi.
• Sei sul portale di un rivenditore. Lì la pagina Abbonamento di SupportFast non c'è.

Vedi Chiave OpenAI.

#Lo schermo è abbastanza largo?

La console si usa da computer. Da smartphone, o da una finestra del browser troppo stretta, compare «Risoluzione schermo non supportata».

• Da smartphone premi Copia link console e apri il link da un computer.
• Dal computer allarga la finestra del browser. Se lo zoom è alto, riducilo con Ctrl e - (su Mac Cmd e -).

#Sei entrato da un altro dispositivo?

Se la console ti scollega con «Sei entrato da un altro dispositivo», qualcuno ha aperto il tuo utente altrove: ogni utente ha una sola sessione. Se è un collega, dagli un utente suo dal Team; se non sai chi è, cambia la password.

#Hai salvato e pubblicato?

Nel Playground dell'agente chat e in quello delle automazioni i clienti vedono le modifiche solo dopo Pubblica: vedi Provare e pubblicare e Salvare, pubblicare, correggere. Le schede del Profilo Agente, invece, si salvano una per una con la barra in basso.

#Scegli il tuo problema

Se dopo i controlli il problema resta, cerca qui quello che vedi e apri la pagina indicata.

#Non trovi il tuo caso?

Cerca una parola del messaggio con la ricerca in alto. Se il problema resta, scrivici: in Come segnalare un problema trovi cosa indicare per avere una risposta più rapida.

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