Prima di tutto apri WorkspaceIntegrazioni e guarda la riga del canale. Lo stato e la colonna «Agente» spiegano già molti problemi: il significato di ogni stato è in Le integrazioni del workspace.
#Il collegamento non si completa
Perché succede. Spesso la finestra di Meta si è chiusa prima della fine e il canale resta da collegare. Altre volte il browser ha bloccato la finestra, l'account Facebook non ha i diritti necessari o Meta ha rifiutato i dati. In questi casi compare «Collegamento non riuscito» o un messaggio come «Errore interno di collegamento con WhatsApp.».
Cosa fare.
- Premi di nuovo Connetti e arriva fino all'ultima schermata di Meta. Resta sulla pagina della console finché compare «Canale collegato».
- Consenti le finestre a comparsa per
app.supportfast.ai. - Entra in Meta con un account amministratore: del Business Manager per WhatsApp, della Pagina Facebook per Instagram e Messenger.
- Se il codice di verifica non arriva su un numero fisso, scegli la verifica con chiamata.
- Se accanto a Connetti c'è un lucchetto, il tuo piano non comprende il canale: vedi Piani, quote e consumi.
#Meta dice che il numero è già in uso
Perché succede. Il numero è già registrato su WhatsApp: sull'app normale, sull'app WhatsApp Business o con un altro fornitore.
Cosa fare.
- Se è sull'app WhatsApp Business, nella finestra di Meta scegli l'opzione per collegare l'app: il numero resta anche sul telefono. Vedi la coesistenza.
- Se è sull'app WhatsApp normale, passalo all'app WhatsApp Business e collegalo in coesistenza, oppure usa un altro numero.
- Se è collegato tramite un altro fornitore, chiedi a quel fornitore di scollegarlo.
- Se nel workspace c'è già un numero, la riga «WhatsApp» mostra Configura e non Connetti. Per un secondo numero usa un altro workspace.
#Il canale è «In errore»
Perché succede. Un canale già collegato non riceve più messaggi: la riga dice «In errore» e la pagina del canale mostra la fascia rossa «Collegamento interrotto». I motivi più frequenti:
| Motivo | Cosa fare |
|---|---|
| L'autorizzazione data a Meta non vale più, per esempio dopo un cambio di password o di ruoli. | Menu ⋮ › Riconnetti, con un account amministratore. |
| Il numero è stato scollegato dall'app WhatsApp Business. | Riconnetti e rifai il collegamento con l'app. |
| Il piano non comprende più il canale. | Il canale torna attivo da solo quando il piano lo comprende di nuovo. |
Cosa fare. Per Instagram e Messenger, quando riconnetti concedi la stessa Pagina: con un'altra compare «La pagina collegata non è più fra quelle disponibili».
Come verificare. La fascia rossa sparisce, lo stato torna «Attiva» e un messaggio di prova riceve risposta.
#I messaggi arrivano ma l'agente non risponde
Perché succede. Prima controlla le cause valide per tutti i canali (agente scollegato o in pausa, orario, operatore, app WhatsApp Business, contatto bloccato) in L'agente ha smesso di rispondere. In più, sui canali di Meta:
- il cliente ha mandato solo una foto, un documento o una nota vocale, ma la ricezione è spenta, come all'inizio. L'allegato viene scartato: non lo vedono né l'agente né gli operatori. Su Instagram e Messenger, se insieme all'allegato c'è del testo, arriva solo il testo;
- la ricezione delle note vocali è accesa, ma manca la tua chiave OpenAI. La nota arriva nella conversazione senza trascrizione, e l'agente non risponde;
- il «Ritardo Risposta» è alto: l'agente può aspettare fino a 60 secondi.
Cosa fare. Nella pagina del canale, riquadro Ricezione File e Audio, accendi Ricezione File e Ricezione e Trascrizione Audio. Servono un piano con la funzione «File e audio in chat» (vedi Piani, quote e consumi) e, per trascrivere le note vocali, la tua chiave OpenAI. Se invece il ritardo è alto, abbassalo. Le impostazioni sono spiegate in WhatsApp: impostazioni del canale.
Come verificare. Scrivi un messaggio di prova al canale, da un telefono o un account diverso da quello aziendale: l'agente risponde.
#Il template è stato rifiutato o è fermo in revisione
Perché succede. Meta valuta ogni template nuovo o modificato, di norma entro 24 ore. Lo rifiuta quando non rispetta le sue regole: per esempio una categoria sbagliata, un testo poco chiaro, troppe variabili o contenuti non ammessi.
Cosa fare.
- Rifiutato: premi l'etichetta «Rifiutato» per leggere il motivo di Meta, poi correggi il template e salvalo: torna «In revisione».
- In revisione da più di un giorno: dal menu ⋮ della riga premi Aggiorna dati. Se non cambia, controlla il template nel Business Manager di Meta.
Stati e consigli per farli approvare sono in Template WhatsApp.
#Non riesco a scrivere per primo a un cliente
Perché succede. Sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, o il cliente non ti ha mai scritto. Non puoi inviare messaggi e un avviso ricorda che serve un template. È una regola di Meta.
Cosa fare. Su WhatsApp manda un template «Approvato»: con Invia template nella conversazione, o con Nuova conversazione per un contatto nuovo. I passaggi sono in Scrivere, allegati e strumenti. Su Instagram e Messenger i template non esistono: aspetta che il cliente ti scriva di nuovo.
Come verificare. Compare «Template inviato». Quando il cliente risponde, si riapre la finestra di 24 ore.
#I messaggi non vengono consegnati
Perché succede. Nella conversazione, accanto all'ora di ogni template inviato, c'è un'icona di stato. Passaci sopra con il mouse per leggere «In coda», «Inviato», «Consegnato», «Letto» o «Non consegnato». Se l'invio è fallito, compaiono il codice e la spiegazione di Meta. Le cause più comuni di un mancato recapito:
- manca un metodo di pagamento sul tuo account WhatsApp Business in Meta: senza, Meta non consegna i template e, dal 1° ottobre 2026, nemmeno le risposte oltre le 1.000 gratuite al mese per numero (vedi Cosa costa e chi paga);
- il numero del contatto è sbagliato, senza prefisso internazionale o non è su WhatsApp;
- il template non è più approvato, oppure è in pausa;
- una variabile del template è vuota per quel contatto: WhatsApp rifiuta l'invio;
- hai superato il limite di invio di Meta;
- il destinatario ha bloccato il tuo numero.
Lo stato «In valutazione» indica invece che Meta trattiene il messaggio per un controllo prima di consegnarlo.
Cosa fare. Controlla il metodo di pagamento nelle impostazioni di pagamento di Meta, lo stato del template e il numero del contatto. Nelle campagne apri il dettaglio dell'invio per leggere il motivo: vedi Avviare e seguire i risultati. Le regole su pagamenti e limiti sono in Regole di Meta: 24 ore, costi, limiti.
Come verificare. Manda il template al tuo numero personale: lo stato deve arrivare a «Consegnato».
#Instagram non trova la pagina
Perché succede. Durante il collegamento compare uno di questi messaggi:
- «Nessuna pagina disponibile su questo account Meta»: l'account Facebook non amministra Pagine, o non le hai selezionate nella finestra di Meta;
- «Nessuna pagina con un profilo Instagram professionale collegato»: il profilo non è professionale, oppure non è collegato a una Pagina che gestisci;
- «Meta non ha restituito i dati del profilo»: riprova fra qualche minuto.
Cosa fare. Rendi il profilo professionale, meglio di tipo «Azienda» (Business), e collegalo alla Pagina Facebook. Entra in Meta con un amministratore della Pagina e, nella finestra di Meta, seleziona Pagina e profilo. Poi riprova. I passaggi sono in Instagram.
Come verificare. Compare la scelta «Quale pagina collego?» con il tuo profilo, oppure direttamente «Canale collegato».
#Messenger non risponde
Perché succede. Valgono le cause viste sopra per l'agente che non risponde. In più, su Messenger capita che il cliente scriva a un'altra Pagina.
Cosa fare. Nella pagina del canale controlla in «Pagina collegata» che sia la Pagina giusta. Se lo stato è «In errore», vedi Il canale è «In errore». Per cambiare Pagina, elimina l'integrazione e collega quella nuova.
Come verificare. Premi Prova Canale, inquadra il codice con il telefono e invia «Ciao!» da un account diverso da quello della Pagina: l'agente risponde.
#Manca l'email del cliente
Perché succede. Meta non passa l'email di chi scrive su Instagram e Messenger. Da WhatsApp arrivano il numero e il nome del profilo, non l'email.
Cosa fare. Se l'email ti serve, chiedi all'agente di domandarla in chat. Con la profilazione automatica attiva, l'email detta dal cliente finisce nella scheda del contatto. Puoi anche aggiungerla a mano dalla scheda.
#Il problema resta?
Scrivici seguendo Come segnalare un problema. Indica il workspace, il canale, l'ora in cui è successo e, se c'è, il testo sotto la fascia rossa del canale. Per i blocchi decisi da Meta su numeri e account, la revisione si chiede a Meta.