Il tuo primo agente chat

#1. Crea l'agente

1. Apri la creazione

   Entra nel workspace e premi Crea elemento nella barra in alto. Nella finestra «Cosa vuoi creare?», sulla scheda Agente Chat, premi Crea agente: si apre una seconda finestra, «Nuovo Agente Chat».

2. Dai un nome e un ambito

   In Nome dell'Agente scrivi un nome che ti aiuti a riconoscerlo, per esempio «Assistente Officina». In Ambito e settore dell'attività descrivi in poche parole la tua attività, per esempio «Officina meccanica a Milano: tagliandi, revisioni e gomme». L'ambito entra nelle istruzioni e dice all'agente per chi lavora.

3. Crea e parti dall'allenamento

   In fondo alla finestra «Nuovo Agente Chat» premi Crea Agente: è il pulsante della seconda finestra, non quello del passo 1. Nella finestra che si apre, sulla scheda Allena la conoscenza premi Allena.

Tutti i dettagli, compresi i valori di partenza dell'agente: Creare e gestire l'agente.

#2. Insegnagli la tua attività

L'agente risponde con quello che gli insegni: questo è l'allenamento. Parti dal sito.

1. Scegli il sito come fonte

   In Agente chatAllenamento premi Nuovo allenamento, poi Seleziona Sito Web.

2. Indica da dove leggere

   Scegli Intero Sito, incolla l'indirizzo del sito, per esempio https://www.esempio.it, e premi Esamina sorgente.

3. Togli le pagine inutili

   Nella colonna «Fonti estratte» togli con la X le pagine che non servono, come carrello, area riservata o pagine vuote.

4. Allena

   Premi Allena Agente e aspetta che la riga del sito diventi «Completato». La lista si aggiorna da sola.

Con lo stesso bottone Nuovo allenamento aggiungi documenti, FAQ con le risposte esatte alle domande più frequenti e testi con le informazioni che non sono sul sito. Fonti, stati, limiti e sincronizzazione automatica del sito sono in Allenamento: come funziona.

#3. Controlla le istruzioni nel Playground

Le istruzioni, o prompt, dicono all'agente chi è e come comportarsi. L'agente nasce con istruzioni di partenza che vanno già bene per iniziare.

1. Apri le istruzioni

   Vai in Agente chatPlayground e premi il nodo AGENTE, il primo riquadro della tela. A destra si apre il pannello «Istruzioni e modello AI».

2. Scegli il prompt di partenza

   Apri Prompt di partenza e scegli il più vicino alla tua attività, per esempio «Supporto clienti» o «Agente di vendita». Se vuoi, modifica il testo in Istruzioni per l'AI (prompt) e rileggi l'Ambito dell'attività.

3. Salva e pubblica

   Premi Salva modifiche, poi Pubblica e, nella finestra «Pubblica Agente», Conferma e Pubblica. La barra mostra «Pubblicato».

Finché non pubblichi, i clienti parlano con la versione precedente: vedi Provare e pubblicare. Come scrivere istruzioni efficaci, e cosa lasciare alla base di conoscenza: Scrivere buone istruzioni. Tutti i comandi: Playground: istruzioni e flussi.

#4. Dai un aspetto alla chat

1. Apri l'interfaccia

   Vai in Agente chatProfilo AgenteInterfaccia. A destra l'«Anteprima Chat» cambia mentre scrivi.

2. Scrivi i testi e scegli i colori

   In Nome della chat metti il nome che leggono i clienti, per esempio «Officina Rossi». Scrivi il Messaggio di Benvenuto e, se vuoi, alcune Domande Suggerite. Poi imposta Colore primario e icona del bottone.

3. Salva

   Premi Salva modifiche in fondo alla pagina.

Tutte le opzioni: Profilo Agente: Interfaccia.

#5. Provalo come un cliente

Con Test Chat, la chat di prova del Playground, provi l'agente dentro la console, anche prima di mettere il widget sul sito. Le prove sono vere: consumano i messaggi del piano e fanno partire le automazioni attive del workspace.

1. Apri la chat di prova

   Premi Test Chat nella barra in alto dell'agente. In cima al pannello leggi se stai provando la bozza salvata o la versione pubblicata.

2. Fai le domande vere

   Chiedi quello che chiedono i tuoi clienti: orari, servizi, come prenotare. Prova anche una domanda fuori tema. L'elenco completo da usare prima del lancio è in La prova con 20 domande vere.

3. Correggi

   Dove correggere una risposta sbagliata, caso per caso: Quando una risposta è sbagliata.

#6. Metti la chat sul tuo sito

1. Copia il codice del widget

   In Profilo AgenteCondividi, nel riquadro «Bottone chat», premi Copia. Il codice è diverso per ogni agente: copialo sempre dalla tua console.

2. Incollalo nel sito

   Incolla il codice nella sezione <head> del codice del sito, subito prima di </head>, nel modello comune a tutte le pagine. Su WordPress o Shopify non serve toccare il codice a mano: segui WordPress o Shopify. Per gli altri siti: HTML e altri siti.

3. Se vuoi, indica il dominio del sito

   È facoltativo. In Profilo AgenteGenerali scrivi in Dominio di Pubblicazione (Opzionale) il dominio del sito in lettere minuscole, senza https:// e senza www, per esempio esempio.it, e salva. Da quel momento il bottone compare solo su quel dominio, con o senza www: su un altro dominio, o su un sottodominio come shop.esempio.it, non compare. Vedi Il dominio di pubblicazione.

4. Controlla

   Apri il sito e ricarica la pagina: il widget compare in basso a destra, o a sinistra se l'hai scelto.

Tutto sull'installazione: Installare il widget.

Prima di annunciare la chat ai clienti, fai i controlli di Prima di andare online.

#Se qualcosa non va

Parti da Problemi con il widget sul sito o da Problemi dell'agente chat e della conoscenza.

#Domande frequenti

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