È un elemento del workspace, come l'agente testuale, ma parla invece di scrivere. Sa quello che scrivi nelle sue istruzioni, il prompt. Lo configuri in quattro passi e lo provi con una Chiamata Web dal browser, anche prima di avere un numero.
#Cosa sa fare
- Rispondere o chiamare. Un agente «In entrata» risponde a chi chiama il suo numero. Un agente «In uscita» chiama i tuoi contatti, da una campagna o da un'automazione. La scelta si fa nel campo Funzione dell'Agente.
- Salutare come vuoi tu, con un messaggio che può cambiare con l'orario o con il cliente.
- Seguire le tue istruzioni: rispondere alle domande, raccogliere e confermare nome, telefono ed email.
- Passare la chiamata a un collega e fissare appuntamenti su Cal.com, Calendly o Google Calendar.
- Lavorare dopo la chiamata: ti manda un'email con esito, riepilogo e dati estratti, li passa al tuo gestionale e può far partire un'automazione.
#Come si collega al telefono
L'agente risponde sui numeri che gli assegni: come averli è spiegato in Collegare il telefono: le strade. Se ti servono tutte e due le direzioni, crea due agenti: possono usare lo stesso numero, come spiegato in Un numero, più agenti.
#Dove si trova nella console
Gli agenti vocali stanno nella Panoramica del workspace, nel riquadro «Agenti Vocali», ciascuno con la sua scheda. Quando apri un agente, la barra laterale mostra il gruppo «Agente vocale».
| Voce di menu | Cosa trovi |
|---|---|
| Dashboard | La guida dei primi passi e le statistiche delle chiamate. Vedi Dashboard. |
| Chiamate | L'elenco delle chiamate, con registrazione, trascrizione e riepilogo. Vedi Chiamate: elenco e dettaglio. |
| Profilo Agente | Tutte le impostazioni dell'agente, divise in quattro passi. |
#La barra in alto
In tutte le pagine dell'agente, in alto a destra, trovi tre comandi.
- Il numero. Vedi il primo numero dell'agente, con «+N» se ne ha altri; cliccandolo li gestisci. Se l'agente non ha numeri trovi Assegna numero. Vedi Assegnare e gestire i numeri.
- Test Chiamata, con due prove: Chiamata Telefonica e Chiamata Web. Le spieghiamo in Provare l'agente.
- Lo stato, Attivo o In pausa. Cliccalo per cambiarlo.
#Il Profilo Agente: riepilogo e quattro passi
La voce Profilo Agente apre la pagina «Profilo Agente Vocale», un riepilogo con un'area per ognuno dei quattro passi. In alto a destra trovi la direzione dell'agente, «In entrata» o «In uscita», e il pulsante Modifica Profilo. Vedi solo le aree che i tuoi permessi aprono.
Ogni area ha il pulsante Configura o Modifica e un'etichetta di stato. «Configurato» vuol dire che l'area è a posto. «Parziale», «Da configurare» e «Da sistemare» vogliono dire che c'è qualcosa da completare: apri l'area e cerca il campo segnalato. «Non inserito» indica funzioni facoltative tutte spente.
| Passo | Cosa imposti | Dove leggere |
|---|---|---|
| 1. Generali | Nome, lingua, voce, saluto, tempi della chiamata, registrazione, impostazioni avanzate. | Identità, voce e saluto · Comportamento e avanzate · Registrazione e consenso |
| 2. Prompt e Istruzioni | Il testo che l'agente segue in ogni chiamata. | Prompt e Istruzioni |
| 3. In Chiamata | Il trasferimento a un collega e la prenotazione degli appuntamenti. | Trasferimento · Appuntamenti |
| 4. Post Chiamata | Dati da estrarre, email di riepilogo, webhook. | Post Chiamata |
#Salvare le modifiche
Modifica Profilo, o Configura di un'area, apre la pagina «Configura Agente Vocale», con i quattro passi in alto: puoi aprirli in qualsiasi ordine.
In basso c'è sempre la barra di salvataggio. Salva modifiche salva i cambiamenti di tutti i passi insieme e Annulla li scarta. Prossimo step salva e passa al passo dopo; all'ultimo passo Termina salva e torna al riepilogo. Se un campo è sbagliato, la pagina ti porta al campo da correggere, anche se è in un altro passo.
Salva prima di aprire un'altra pagina. Mentre cambi passo le modifiche restano in sospeso; uscendo dalla pagina si perdono.
Cosa non passa da Salva modifiche. Alcune cose si salvano da sole, o non si salvano con la barra:
- i campi della generazione guidata: si salvano solo con Genera Prompt, a generazione finita, insieme al prompt nuovo. Vedi Prompt e Istruzioni;
- i numeri dell'agente: aggiungerli, cambiarli o scollegarli vale subito, dalle loro finestre. Vedi Assegnare e gestire i numeri;
- la chiave segreta del webhook: Rigenera la chiave la cambia subito, dopo la conferma;
- lo stato Attivo o In pausa: si cambia dalla barra in alto e vale subito.
Al contrario, i pulsanti delle finestre, come Salva voce, Salva Condizioni, Aggiungi destinazione o Collega evento, confermano solo la finestra: per salvare serve comunque Salva modifiche.
#Il ciclo consigliato
- Crea l'agente e scrivi il prompt
- Controlla voce e saluto
- Prova con la Chiamata Web
Correggi il prompt finché l'agente risponde come vuoi.
- Assegna un numero e aggiungi le azioni
Trasferimento, appuntamenti, email e webhook. Provali con una chiamata vera.
- Ascolta e migliora
Nelle prime settimane leggi le chiamate e aggiorna il prompt con le domande che l'agente non sapeva gestire.
#Attivo, in pausa, pausa forzata
Lo stato si cambia dall'etichetta in alto e chiede il permesso «Crea ed elimina agenti».
| Stato | Chiamate in entrata | Chiamate in uscita |
|---|---|---|
| Attivo | L'agente risponde. | Partono. |
| In pausa | Vengono rifiutate. Restano in Chiamate come «Non riuscite», con «Agente in pausa al momento della chiamata». | Non partono. |
| Pausa forzata | Il piano non copre più l'agente: è fermo come in pausa. Vedi La pausa forzata. | |
In pausa l'agente resta provabile con la Chiamata Web. Se riattivandolo compare «Il piano non permette di attivare altri agenti», hai raggiunto il limite del piano. Gli altri motivi per cui una chiamata viene rifiutata sono in Se la chiamata viene rifiutata.