Nella scheda Agente chatProfilo AgenteIntegrazioni decidi quali canali del workspace passano a questo agente. È diversa da WorkspaceIntegrazioni, dove colleghi i canali al workspace una volta sola. Il sito non è in elenco: la chat sul sito si installa dalla scheda Condividi. Un canale ha un solo agente; un agente può rispondere su più canali.
Prima di iniziare
- Il canale già collegato al workspace, una volta sola, in WorkspaceIntegrazioni: vedi WhatsApp: collegare il numero, Instagram e Messenger.
#Canali di Comunicazione
Scollegato, in giallo nella colonna Agente, vuol dire che il canale c'è ma nessun agente risponde. Il comando in Azioni cambia secondo la situazione:
| Situazione del canale | Comando | Cosa succede |
|---|---|---|
| Non è collegato al workspace | Connetti nel workspace | Ti porta in WorkspaceIntegrazioni, dove lo colleghi. |
| Nessun agente risponde | Collega, poi Collega Agente | Questo agente risponde dal prossimo messaggio in arrivo. Compare «Agente collegato». |
| Risponde questo agente | Scollega, poi Scollega Agente | Nessun agente risponde più ai nuovi messaggi del canale. Compare «Agente scollegato». |
| Risponde un altro agente | Sposta qui, poi Sposta Agente | Il canale passa a questo agente e l'altro non riceve più i suoi messaggi. Compare «Agente spostato». |
Collega, Scollega e Sposta qui chiedono una conferma e valgono subito: in questa scheda non c'è niente da salvare. Puoi collegare l'agente anche dalla pagina del canale, in WorkspaceIntegrazioni. Per provarlo, scrivi al canale da un telefono.
#Cosa succede ai messaggi senza agente
I messaggi di un canale arrivano in Conversazioni solo quando il canale ha un agente Attivo. Se il canale è Scollegato, o il suo agente è In pausa, i messaggi di quel periodo non ricevono risposta e nemmeno un collega li vede. Restano fuori da Conversazioni anche dopo che ricolleghi o riattivi l'agente. La console lo ricorda quando colleghi: «I messaggi ricevuti mentre il canale era senza agente non vengono recuperati.».
Per cambiare l'agente di un canale, quindi, usa Sposta qui dal nuovo agente invece di scollegare. Se vuoi che risponda un collega, lascia l'agente collegato e usa la live chat (scheda Chat Operatore).
#Le impostazioni del canale
Come risponde l'agente su ogni canale, per esempio in quali orari e se accetta file e vocali, si regola nella pagina del canale: WorkspaceIntegrazioniConfigura. Le pagine di WhatsApp, Instagram e Messenger hanno le stesse impostazioni: le spieghiamo in WhatsApp: impostazioni del canale, e gli orari in Disponibilità e Risposta.
#Domande frequenti
Ho collegato WhatsApp ma l'agente non risponde.
Guarda la colonna Agente: se dice Scollegato, premi Collega. Poi controlla che l'agente sia Attivo e che l'orario di risposta del canale comprenda l'ora attuale.