L'agente risponde ai messaggi privati della Pagina, non a commenti e reazioni. Nelle Integrazioni il canale si chiama «Facebook Messenger», nel resto della console «Facebook».
Prima di iniziare
- Una Pagina Facebook dell'azienda, non un profilo personale, e un account Facebook che la amministra.
- La funzione «Canali social» nel tuo piano.
#Collega la Pagina
Sulla riga «Facebook Messenger» di WorkspaceIntegrazioni segui i passi di Instagram e Messenger: il collegamento a Meta. Alla fine, nella pagina del canale, la scheda «Pagina collegata» riporta il nome della Pagina.
#Come verificare
- Nella pagina del canale premi Prova Canale: compare un codice QR.
- Inquadralo con il telefono, da un account Facebook diverso da quello che amministra la Pagina. Si apre Messenger con il messaggio «Ciao!»: invialo.
- L'agente risponde dopo qualche secondo, secondo il Ritardo Risposta.
- Apri le Conversazioni dell'agente: trovi la chat appena fatta, con il canale «Facebook».
#Dopo il collegamento
Cosa riceve l'agente, le impostazioni del canale, la riconnessione e lo scollegamento sono uguali per Instagram e Messenger: vedi Cosa riceve l'agente e Riconnettere, cambiare Pagina e scollegare. Se scolleghi Messenger e sulla stessa Pagina è collegato anche Instagram, Instagram continua a funzionare. Foto, documenti e note vocali arrivano solo se accendi la ricezione di file e audio nella pagina del canale, che parte spenta.
#Problemi comuni
Il collegamento non si completa.
Se mentre colleghi la Pagina per la prima volta compare per qualche secondo l'avviso «Collegamento interrotto», la finestra di Meta si è chiusa prima della fine, oppure hai premuto Annulla nella scelta della Pagina. La riga resta «Inattiva»: premi di nuovo Connetti e arriva fino in fondo.
Il canale funzionava e ora mostra la fascia rossa «Collegamento interrotto».
È un altro caso: il canale è «In errore» e non riceve più messaggi. Usa Riconnetti dal menu ⋮ e concedi di nuovo la stessa Pagina: vedi Riconnettere, cambiare Pagina e scollegare.
Il canale è attivo ma l'agente non risponde.
Controlla che il cliente scriva proprio alla Pagina collegata. Gli altri controlli sono in Instagram: problemi comuni e in Problemi con WhatsApp, Instagram e Messenger.