Questa sezione è per chi integra SupportFast con altri sistemi: sviluppatori, agenzie web, consulenti informatici.
#Il widget e la sua API JavaScript
Il widget è la chat del sito. Oltre al codice da incollare, offre a chi sviluppa il sito:
- l'API JavaScript, per aprire la chat da un tuo bottone, forzare la lingua, spostare il bottone con il CSS e configurare la Content Security Policy del sito;
- i dati dell'utente, per passare alla chat nome, email e variabili dei clienti collegati al sito;
- gli eventi, per contare le aperture della chat in Google Analytics e reagire dal tuo codice.
Chi lo usa: chi sviluppa o mantiene il sito. Dove: il codice è in Agente chatProfilo AgenteCondividi.
Leggi API JavaScript del widget e Passare i dati dell'utente.
#Il webhook che avvia un'automazione
Un'automazione può partire da una richiesta HTTP. Il tuo programma manda un POST con un corpo JSON a un indirizzo unico, e l'automazione parte con quei dati. Per esempio: un ordine nuovo nell'e-commerce, un modulo compilato, un appuntamento nel gestionale. Con il nodo Risposta Webhook l'automazione può anche rispondere a chi chiama.
Chi lo usa: chi collega gestionali, e-commerce o strumenti di integrazione. Dove: nel trigger dell'automazione, con la fonte Webhook (API).
Leggi Avviare un'automazione via webhook.
#Il nodo API
Il nodo API chiama un servizio esterno da un flusso, per leggere o scrivere dati nel tuo gestionale, CRM o database. Fa richieste GET, POST, PUT e DELETE, con parametri, header e corpo JSON, e la risposta si usa nei nodi successivi. C'è nelle automazioni e nel Playground dell'agente chat, dentro la catena di un tool.
Chi lo usa: chi conosce l'API del programma da collegare. Dove: nel Playground dell'automazione o dell'agente chat.
Leggi Chiamare un'API esterna.
#Il webhook di fine chiamata
A fine chiamata l'agente vocale può mandare a un tuo indirizzo un JSON con i dati della chiamata e quelli estratti. Se vuoi, aggiunge il link della registrazione. Ogni invio è firmato con una chiave segreta, così il tuo server verifica che arrivi da SupportFast.
Chi lo usa: chi vuole le chiamate nel proprio CRM o gestionale. Dove: nell'agente vocale, in Profilo AgenteModifica ProfiloPost Chiamata, riquadro Webhook.
Leggi Webhook di fine chiamata.
#Il collegamento SIP
Se hai già un centralino o una compagnia telefonica VoIP, colleghi il tuo numero all'agente vocale con una linea SIP, senza cambiare numero. In SupportFast indichi il numero e l'accesso SIP; dalla compagnia telefonica, o dal centralino, inoltri le chiamate all'indirizzo che ti dà la console.
Chi lo usa: chi gestisce il centralino o il contratto VoIP. Dove: in AccountTelefonia, con Aggiungi numero e poi Crea numero SIP.
Leggi Collegare il centralino (SIP).
Il webhook che avvia un'automazione e il nodo API sono disponibili nei piani che comprendono «API e webhook»: vedi Piani, quote e consumi.