Apri Agente chatProfilo AgenteConversazioni. Il riquadro Opzioni conversazioni ha tre schede, ognuna con il numero di elementi: Modelli, Cartelle ed Etichette. In alto a destra c'è Esporta Conversazioni.
Ogni elemento si salva dalla sua finestra: in questa scheda non c'è la barra di salvataggio. Risposte rapide, cartelle ed etichette appartengono all'agente: un altro agente ha le sue.
#Risposte rapide
Le risposte rapide sono testi pronti che un collega inserisce nella risposta senza riscriverli, come gli orari, l'indirizzo o i tempi di consegna. Si preparano nella scheda Modelli: premi Aggiungi modello, scrivi Nome modello e Contenuto e premi Crea. Con Modifica ed Elimina la cambi o la togli.
In Conversazioni, mentre rispondi, le richiami con /: vedi Scrivere, allegati e strumenti.
#Cartelle ed etichette
Servono a ordinare le chat. Una conversazione sta in una sola cartella, ma può avere più etichette. Per esempio: cartelle «Preventivi», «Ordini» e «Reclami»; etichette «Urgente» e «Da richiamare».
Nella scheda Cartelle premi Aggiungi cartella (nella scheda Etichette, Aggiungi etichetta), scegli un colore, scrivi il nome e conferma. Il nome deve essere diverso da quelli di tutte le cartelle e le etichette dell'agente. Eliminare una cartella o un'etichetta la toglie da tutte le conversazioni; le conversazioni restano.
Come crearle dalla casella e assegnarle alle chat, una per una o in blocco: La casella delle conversazioni.
#Esporta Conversazioni
Con Esporta Conversazioni scarichi in un file le conversazioni di questo agente, scegliendo periodo e canale. Il file può essere CSV, una tabella che si apre con Excel o Fogli Google, oppure JSON, un formato per programmi e sviluppatori. Cosa contiene il file e come si usa: Esportare ed eliminare.