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Guida Integrazione Messenger

Contenuti

Integrare Messenger con Supportfast consente al tuo chatbot di rispondere in autonomia ai messaggi ricevuti dalla tua pagina Facebook. Potrai vedere tutte le conversazioni e singoli messaggi dalle “Statistiche” del tuo chatbot. Avrai anche la possibilità di intervenire nella conversazione come operatore umano per rispondere ai messaggi di Messenger direttamente da Supportfast. Questa guida ti spiegherà i passaggi necessari per connettere il tuo chatbot a Messenger, assicurando interazioni fluide ed efficaci con i clienti.

Requisiti Necessari

Avrai bisogno di quanto segue:

Caso Whitelabel

Anche per i piani Whitelabel, la configurazione di Facebook deve avvenire all’interno di Supportfast, da un utente di livello amministratore. La pagina Facebook verrà connessa all’app Meta di Supportfast, ma la fase di configurazione è l’unico momento in cui sarà visibile il nostro brand.

Avrai bisogno dell’accesso a Facebook per gestire la pagina del tuo cliente, e puoi ottenerlo in due modi:

  • Chiedere al cliente le credenziali (email e password) per l’accesso
  • usare un tuo account Facebook e farti invitare sul Business Manager del cliente

Connessione Messenger

1: Apri la tua dashboard su Supportfast e seleziona un chatbot.

2: Naviga nella scheda Integrazioni e clicca su Integra.

3: Esegui l’accesso con l’account Facebook che controlla la pagina Facebook ed il Business Manager che desideri collegare.

4: Scegli la Pagina Facebook collegata al tuo Business Manager che desideri integrare.

5: Seleziona il Business Manager associato alla tua pagina Facebook.

6: Clicca su Salva e attendi pochi secondi per il completamento dell’integrazione.

7: La tua integrazione sarà completata con successo.

8: Ora quando un utente scriverà alla tua pagina Facebook il tuo Chatbot AI risponderà al tuo posto e potrai visualizzare tutti i messaggi all’interno della scheda Statistiche.

Gestione con operatore umano

Questa funzione ti consente di prendere il controllo delle conversazioni in qualsiasi momento, per stoppare le risposte del chatbot e consentire ad un operatore umano di inviare messaggi manualmente.

  • 1: Vai nella sezione Statistiche tramite la barra di navigazione laterale.
  • 2: Seleziona una chat di cui desideri prendere il controllo manuale.
  • 3: In basso a destra fai click su Prendi il Controllo per gestire manualmente questa chat. Potrai inviare messaggi e ricevere le risposte degli utenti. Una volta terminato, ti basterà cliccare su Abbandona per lasciare al chatbot le prossime interazioni.