#Cosa cambia nel portale rispetto a questa guida
Il resto della guida descrive la console SupportFast. Sul portale tutto funziona allo stesso modo, salvo le differenze qui sotto. Cosa vede ogni cliente dipende dai workspace, dagli agenti e dai permessi del suo utente: vedi I tuoi clienti.
#Accesso e account
- Nessuna registrazione. Gli utenti dei tuoi clienti li crei tu nel Team e consegni tu email e password.
- La pagina di accesso mostra il tuo logo su una sfumatura dei tuoi colori, senza Registrati e senza la riga con Termini e Privacy. Accesso, Ricordami l'accesso e Password dimenticata? funzionano come nella pagina di accesso di SupportFast.
- Home. Non ci sono il percorso di benvenuto né la barra «Cosa vuoi creare oggi?». Si crea con Nuovo Workspace e, dentro il workspace, con Crea elemento, anche le campagne.
- Barra laterale. Non ci sono il link Guida né la scheda del piano.
- Profilo. È lo stesso, senza il riquadro Elimina account, nemmeno per te: gli utenti li sospendi o li elimini tu dal Team.
#Agente chat e widget
- I codici di Condividi sono neutri. Bottone chat, Link e Condivisione Diretta e iFrame non contengono il nome SupportFast. Si installano come spiega Installare il widget. Nella stessa scheda, invece, il collegamento guida tutorial e le figure di installazione mostrano il nome SupportFast.
- La firma. In fondo alla chat non compare «Powered by SupportFast.ai». La tua firma compare se l'hai impostata: vedi La firma negli agenti.
- Le icone del widget. Fra le icone predefinite manca Marchio Supportfast.
Copia i codici dal portale. I codici dipendono dall'indirizzo da cui apri Condividi: se li copi da app.supportfast.ai, contengono il nome SupportFast. Copiali sempre completi dal portale, senza modificarli.
Un bottone già installato con il codice di SupportFast continua a funzionare: per renderlo neutro, sostituiscilo. Se cambi il dominio del portale, il Bottone chat continua a funzionare; link e iframe, invece, contengono il vecchio indirizzo e vanno ricopiati: vedi Cambiare dominio.
#Canali, calendari e numeri
Il cliente chiede canali e calendari con Richiedi al tuo amministratore, tu li colleghi dalla console SupportFast e lui poi li configura dal portale. Anche i numeri degli agenti vocali li gestisci tu: il cliente li vede senza poterli cambiare. Vedi Canali e calendari dei clienti.
#Contatti, conversazioni ed email
Rubrica, conversazioni e la live chat (scheda Chat Operatore) funzionano come nella guida. Le email automatiche del portale partono dal tuo indirizzo, con il tuo marchio, e i loro link aprono il portale. Quali sono, e cosa serve perché partano, è in Email personalizzata.
#Piani, pagamenti e consumi
- Nessuna pagina di piano. Abbonamento, Piani, Whitelabel e la pagina della prova non ci sono. I tuoi clienti non vedono piani, prezzi né quote.
- Add-on e acquisto automatico li gestisci tu dalla console SupportFast, sul tuo piano, e valgono per i consumi di tutti i tuoi clienti. Se un agente o una campagna si ferma per una quota finita, il cliente deve chiedere a te. Vedi Le quote si sommano sul tuo piano.
- Chiave OpenAI. Le chiavi stanno su tre livelli: account, workspace e agente. Quella dell'account la imposti in AccountAbbonamento, solo sulla console SupportFast; quelle di workspace e agente anche dal portale. Vale la più vicina all'agente. Le vede e le cambia solo chi ha il permesso «Fatturazione», che ai clienti non va dato: vedi Le quote si sommano sul tuo piano.
#I messaggi di piano
Quando un'azione supera il tuo piano, il cliente non legge mai di piani o prezzi. Legge frasi neutre che lo rimandano all'«Amministratore», cioè a te.
| Situazione | Cosa legge il cliente |
|---|---|
| Una quota piena, per esempio gli agenti | «Non è possibile creare altri Agenti chat» e «Chiedi al tuo Amministratore per aggiungerne altri.» |
| Una risorsa da riaccendere oltre la quota | «Non è possibile attivare altri …» e «Chiedi al tuo Amministratore per attivarne altri.» |
| Una funzione non compresa nel piano, per esempio la live chat | «… non è disponibile» e «Chiedi al tuo Amministratore di attivare questa funzione.» |
Sulle voci bloccate dal piano compare un piccolo lucchetto. Solo tu, proprietario dell'account, vedi sul portale le stesse finestre con il pulsante per vedere i piani, che apre la console SupportFast in una nuova scheda. Tutti gli altri utenti, anche con il ruolo Admin, leggono la versione neutra.
#Il portale chiuso: i codici 001–004
In alcuni casi, al posto della pagina di accesso, il portale mostra «Portale non disponibile» con un codice, per esempio «Codice 004». La pagina non mostra nessun marchio, né il tuo né il nostro. Al cliente dice: «Riprova tra qualche minuto. Se il problema continua, contatta il tuo amministratore.».
| Codice | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
001 | Un problema temporaneo di collegamento. | Di solito passa da solo: riprova dopo qualche minuto. Se continua, scrivici con il codice, il dominio e l'ora. |
002 | L'indirizzo aperto non corrisponde a nessun portale. | Controlla che l'indirizzo sia esattamente il dominio salvato in AccountWhitelabel, senza errori di battitura. |
003 | Il tuo account non ha più un piano White Label: la prova o l'abbonamento sono finiti. | Dalla console SupportFast attiva un piano White Label in AccountPiani. Vedi Piani e prova gratuita. |
004 | Il pagamento del tuo piano non è riuscito. | Salda la fattura dalla console SupportFast: vedi Abbonamento e pagamenti. Un add-on non pagato non ha effetto sul portale. |
Risolto il problema, il portale si riapre da solo entro pochi minuti.
Portale chiuso non vuol dire agenti fermi. Con il codice 004 gli agenti dei tuoi clienti continuano a rispondere sul sito, sui canali e al telefono, fino alla data di disattivazione del piano: vedi Se un pagamento non riesce. Con il codice 003 l'account è sul piano gratuito: restano attivi solo gli agenti dentro le sue quote, senza WhatsApp, Instagram e Messenger, e in fondo alla chat torna la firma di SupportFast. Vedi A fine prova.
#Domande frequenti
In che lingua vede il portale?
Nella Lingua preferita del suo utente, che scegli tu alla creazione. Il cliente può cambiarla da AccountProfilo, fra 11 lingue.