#I tre piani
Sulla console SupportFast, in AccountPiani, scegli White Label nel selettore in alto a destra: compaiono tre schede.
| Piano | Per chi è |
|---|---|
| Whitelabel Starter | «Freelance o consulente con piccolo portafoglio.» |
| Whitelabel Pro | «Agenzia o software house strutturata.» Ha il nastrino Consigliato. |
| Whitelabel Business | «System integrator con clienti enterprise.» |
Tutti e tre comprendono le funzioni White Label. Salendo di piano cambiano:
- le quote del mese: messaggi AI, minuti di chiamata, esecuzioni delle automazioni e invii delle campagne;
- gli utenti, i numeri di telefono inclusi e le chiamate in contemporanea;
- quante automazioni e campagne puoi avere;
- il prezzo del minuto extra;
- il tempo di risposta dell'assistenza via email.
Prezzi e quote stanno sulle schede. Cambiano nel tempo: li trovi lì, nella pagina White Label del sito e nelle schede del listino per i tuoi clienti, con la data da cui valgono. Con il piano attivo, le tue quote e i consumi del mese sono in AccountAbbonamento: vedi Piani, quote e consumi.
Le quote valgono per tutto l'account. Utenti, numeri, chiamate in contemporanea e consumi del mese li condividi con i tuoi collaboratori e con tutti i tuoi clienti. Fra gli utenti contano anche il tuo e quelli di prova. Vedi Le quote si sommano sul tuo piano.
#Le ricorrenze
I piani White Label si pagano ogni tre mesi o ogni anno: sopra le schede scegli Trimestrale o Annuale.
Il prezzo grande sulla scheda è riportato al mese. Sotto leggi quanto paghi a ogni rinnovo, per esempio «Fatturato ogni 3 mesi · …». I prezzi sono IVA esclusa.
Si paga con carta di credito o di debito, nella pagina di pagamento. Lì puoi indicare la partita IVA e un eventuale codice promozionale.
#La prova gratuita
Puoi provare un piano White Label gratis per 14 giorni, con tutte le funzioni del piano scelto. Intanto prepari marchio, dominio, email e i primi clienti.
Prima di iniziare
- Un account SupportFast sul piano gratuito. Se non ce l'hai, registrati su app.supportfast.ai/registrati: l'account nuovo parte dal piano gratuito. Con un piano a pagamento passi al White Label con un upgrade, senza prova.
- Nessuna prova fatta prima. La prova vale una volta per account, anche se l'avevi fatta su un altro piano: in quel caso sulla scheda trovi Inizia ora e paghi da subito.
- Una carta di credito o di debito: oggi non paghi nulla.
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Apri i piani White Label
Vai in AccountPiani, famiglia White Label, e scegli la ricorrenza.
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Avvia la prova
Sulla scheda del piano premi Prova gratuita di 14 giorni. Se vuoi pagare subito, senza prova, premi invece il pulsante più piccolo sotto, o Acquista piano: la console lo scrive proprio così.
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Controlla e conferma
La pagina «Abbonati a SupportFast» riepiloga il piano, la ricorrenza, la data in cui inizierà il pagamento e la scritta «Nessun pagamento dovuto oggi». Premi Inizia Prova Gratuita.
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Inserisci la carta
Completa la pagina di pagamento. Alla fine torni nella console.
Risultato
In AccountAbbonamento il piano risulta «In prova», con la riga «La prova termina il …».
Da subito le email partono solo dal tuo indirizzo. Con il piano White Label attivo, anche in prova, le email automatiche partono solo dal mittente verificato in Email personalizzata. Finché non lo verifichi non parte nessuna email, nemmeno a te: né i codici per la password, né le notifiche degli agenti, né le email dell'azione Invia Email. Imposta e verifica il mittente per primo.
#A fine prova
Alla data indicata parte il piano a pagamento, con la ricorrenza che hai scelto, sulla carta inserita all'inizio.
Se non vuoi proseguire, disdici prima di quella data: in AccountAbbonamento premi Gestisci Abbonamento, che apre la pagina di pagamento. Disdetta e riattivazione funzionano come per ogni piano: vedi Disdire l'abbonamento. Se ti serve aiuto con la disdetta, scrivici a info@supportfast.ai prima della fine della prova.
Senza piano a pagamento l'account torna al piano gratuito. Succede alla scadenza di una disdetta, anche se l'hai fatta durante la prova, e se una fattura del piano resta da pagare. Da quel giorno:
- il portale si chiude con il codice 003: vedi Il portale chiuso: i codici 001–004;
- le risorse oltre le quote del piano gratuito vanno in pausa forzata, compresi gli utenti dei tuoi clienti: tu resti attivo;
- WhatsApp, Instagram, Messenger e i calendari si fermano;
- sui siti dei clienti, in fondo alla chat degli agenti rimasti attivi, torna la firma «Powered by SupportFast.ai».
#Se un pagamento non riesce
Il portale si chiude subito con il codice 004. Gli agenti dei tuoi clienti, invece, continuano a rispondere sul sito, sui canali e al telefono. Restano attivi fino alla data di disattivazione scritta nell'email che SupportFast ti manda sul pagamento non riuscito. Se a quella data la fattura non è saldata, l'account passa al piano gratuito, come sopra. Come saldare è in Abbonamento e pagamenti.
#Cambiare piano
Salire di piano si fa dalla console, in qualsiasi momento: per esempio da Whitelabel Starter a Whitelabel Pro, o dal trimestrale all'annuale. Paghi subito la differenza per i giorni che restano, oppure, se cambi ricorrenza, il nuovo periodo intero meno l'accredito; le nuove quote valgono da subito. Nella conferma puoi applicare un codice promozionale. I passaggi sono in Fare l'upgrade.
Se passi al White Label da un piano Standard, dal momento dell'upgrade le email automatiche partono solo dal tuo mittente verificato: le notifiche che ricevevi si fermano finché non verifichi l'indirizzo in Email personalizzata.
#Scendere di piano
Un piano più basso, o una ricorrenza più breve, non si sceglie con l'upgrade. Su quelle schede leggi «Non applicabile con il tuo piano attuale.». Vale anche per i piani Standard: dal White Label non si torna indietro con un upgrade.
Il cambio passa dalla disdetta e da un nuovo acquisto, come spiega Scendere di piano. Il piano disdetto resta attivo fino alla scadenza; il nuovo lo compri dopo, quando l'account è tornato al piano gratuito. In quel passaggio, anche se dura poco, succede quello che descrive A fine prova. Il portale si chiude con il codice 003, risorse e utenti dei clienti vanno in pausa forzata, i canali si fermano.
Con il nuovo piano le risorse in pausa forzata tornano attive da sole, dalle più vecchie, fino ai nuovi limiti. La prova gratuita non torna disponibile. Se i tuoi clienti usano già il portale, scrivici prima a info@supportfast.ai: ti aiutiamo a scegliere il momento giusto.
#Domande frequenti
Dove trovo le fatture di SupportFast?
Nella pagina di pagamento, che apri con Gestisci Abbonamento. I dettagli sono in Abbonamento e pagamenti.